2006年，恐怕最让顾客难忘的是国内笔记本商场的日渐“平民化”。跟着新蓝、神舟贱价本本面世后，HP、DELL、索尼也先后参加贱价战团。关于笔记本的售后问题，我们的重视点为售后服务电话繁琐且欠好交流、修理周期比较长、不供给上门修理服务等。

  别的，几番贱价大战往后，贱价笔记本开端遭到重创：途径怨言不断，投诉越来越多。近来，记者对37名笔记本用户进行查询发现，因为贱价笔记本赢利太低、返修率高，用户对贱价笔记本的“恶感”心情呼之欲出。加上近期几个大品牌意外爆出“质量门”，关于“漏电”、“掉漆”、“屏幕无法显现”、“噪音搅扰”的字眼让人触目惊心，而顾客所关怀的洋品牌比如戴尔、东芝、富士通、NEC等修理点涣散，修理费用又居高不下，顾客能不定见多多吗？

  购机简况：2006年9月购买了宏基2428，隔天因“噪音”问题无法处理，多加600元替换成宏基3212。

  最不满足：噪音问题一向无法处理，所谓修理不过是把噪音从“高音贝”改成“低声贝”罢了。

  2006年9月，小彭购买了宏基2428，装备为P-M1.73、256M、60G、DVD刻录机，14.1英寸宽屏。此机其时价格7000元左右，小彭很满足，不料从专卖店抱回家还没来得及“过夜”，就发现新笔记本主板处传来“吱吱吱”的声响，十分尖锐，人坐在电脑前好像在机房里作业似的，吵得受不了。第二天，小彭回到商家处要求“换机”，店家标明“除非是死机，影响到机器的正常运转才干换机”。小彭在屡次交流无效之下，无法退让，加了600元换了一台宏基3212。才半年，小彭又征伐起宏基3212了：先是从宏基3212主板那传来的“低声贝”扩大成“高音贝”；接着14.1英寸宽屏液晶有1/5的屏幕常常无法显现；假如运用时刻过长，不光运转困难并且液晶屏幕周围发热量大。一次出差一个月后回到家，小彭等候了近20分钟才干成功开机。

  几回咨询售后服务，对方仅仅主张替换某部分零件。小彭标明这样的“小毛病”简直天天在更新。“整机修理费用还高过换新机，”他苦笑着标明，“修理周期过长，先将就用着等候作废吧。”

  点评：小彭能够说是“最倒运的宏基用户”，之所以呈现这些问题，恐怕跟厂家的“急于求成”不无关系，为了在价格上拉近跟其他品牌机器的间隔而进行软件晋级，“晋级不加价”却没有考虑过硬件的承受能力。宏基3212这一系列的机器正是晋级后的代表产品之一，早出问题好过不出问题。

  购机简况：2006年11月份，张先生通过网上订货方法以6000多元购买了戴尔PP19L。

  2006年11月，张先生通过网上订货的方法买了戴尔PP19L。2007年元旦，在正常运用情况下，张先生发觉“N”字键盘按钮很难运用，通过重复击打才正常。近期内他发觉因运用时刻过长，戴尔PP19L曾呈现两次“休克”。

  面临这些小问题，张先生并不注重，他标明邮递起来很费事，现在笔记本还能正常运转，就先将就用着。

  点评：戴尔的机器装备前卫，还能DIY，本来是许多顾客的首选，但再优异的机器也难以做到“毫无瑕疵”。最近听说戴尔的修理点现已从厦门搬迁到广东省内区域，关于顾客来说无疑是福音。

  特别提示：在修理上，小问题不注重，累积到大问题呈现，既花费金钱又消耗精力，愈加费事。

  购机简况：2004年头，郭小姐花费18888元购买了SONYTR2C，不到一年时刻，内嵌式摄像头忽然无法运用，但没有替换。

  开始，郭小姐是被SONYTR2C共同的外观设计、1.41公斤的超轻分量、188.4毫米的宽度所招引购买的。该笔记本在液晶屏幕上方内置了一个叫做MotionEye的摄像头，能够前后旋转180度，具有37万像素的CMOS镜头。

  2005年头接近保修晚期时，郭小姐忽然发现不常常运用的MotionEye坏掉了。郭小姐致电咨询售后服务人员，对方标明只能替换一个新的内置摄像头，并奉告价格是1000多元。郭小姐考虑到内置摄像头报价太贵，加上自己也不是常常运用摄像头功用，就没有坚持替换。

  点评：SONY的修理零配件价格一向都很吓人，这让许多“SONY迷们”十分地不爽。修理零件归纳起来的价格比一台整机还贵，并且上门服务还别的收费，因而，一些洋品牌笔记本的高价格没有吓倒顾客，却是其昂扬的修理费用让不少人敬而远之。

  总评：产品质量方面，57%的用户反映曾遭遇过笔记本毛病，这个数字可不小啊，不知道厂家是否也意识到问题的严重性。查询显现，63%的用户是过了保修期后没多久就坏笔记本。

  总评：售后服务方面，42%的用户标明是供给免费的上门服务，但也有42%的用户标明只要当日是免费的，假如收费，是依照50－200元之间的费用来核算的，并且说话权在品牌厂家那儿，用户的还价空间不大。63%的用户反映，厂家在检测机器问题的时分是不会收取任何费用的，但有37%的用户标明修理人员在电话中就直接标明付费才上门，并且价格从100元到200元不等。在软件康复收费方面，40%的用户反映是要收取必定费用的。在是否供给杀毒服务方面，虽然有49%的用户标明要有收取费用的，但以为收10元，价钱还算合理，用户也愿意承受。

  总评：在品牌满足度方面，57%的顾客持肯定态度，反对者只要6%；而37%的用户对品牌的反映为“一般”，这一群人理应成为各大品牌厂家最大的争夺目标。对服务态度标明“好”的用户有52%，标明“十分好”的用户只要14%；而标明“一般”的用户则到达34%，这一环节需求提高的空间不小，尤其是在笔记本价格竞争已趋“白热化”的阶段，杰出的服务态度是保证回头客的决定因素。

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