近来，国务院举办常务会议确认支撑绿色智能家电消费的办法。国务院新闻办公室于7月22日下午举办国务院方针例行吹风会，介绍促进绿色智能家电消费有关状况。商务部会同工业和信息化部、商场监管总局等部分研讨提出的《关于促进绿色智能家电消费的若干办法》(以下简称《若干办法》)现已国务院赞同，将于近期发布。在展开家电以旧换新活动和绿色智能家电下乡、提高绿色家电售后服务水平、废旧家电收回等方面，都有哪些方针支撑？一同来看——

  A：一、展开全国家电以旧换新活动。《若干办法》安身发挥商场主体效果，聚集广阔大众家电更新换代需求，提出展开全国家电以旧换新活动，发挥政府部分、职业协会、电商渠道和家电出产、流转、收回等企业的效果，经过政府支撑、企业促销等方法，全面促进绿色智能家电消费。

  二、推动绿色智能家电下乡。《若干办法》聚集补齐村庄商场的短板，提出深化县域商业建造举动，辅导当地统筹使用好财务专项资金，改造提高村庄家电出售、配送、修理、收回网点，推动绿色智能家电下乡。鼓舞有条件的当地对购买绿色智能家电产品给予方针支撑，引导企业开发习惯村庄商场特征和老年人需求的产品，满意村庄居民家电消费晋级的需求。

  《若干办法》提出，施行家电以旧换新和绿色智能家电下乡活动，鼓舞有条件的当地给予方针和资金支撑，但不得设置不合理和歧视性的准入退出条件，有用发挥商场机制效果，充分调动各方面的力气，让方针的盈利惠及更多的企业和大众。

  为推广智能家电产品，在改进5G和千兆光网等新式基础设备建造方面有什么举动？

  A：持续深化“双千兆”网络的掩盖。工信部依照适度超前的准则，对一些城市的5G和千兆网持续施行掩盖。一起，向城镇和农村地区延伸。到现在，北京、上海等29个城市现已建成了全国第一批千兆城市。工业和信息化部将在2022年，对千兆城市建造进行点评，要树立一批各具特征、竞相展开的“双千兆”协同展开的做得好的典型城市。

  推动“双千兆”使用规模化展开。工信部将持续在家电家居等范畴发掘一批典型的使用场景，开释“双千兆”网络的潜力。经过5G和双千兆网络的支撑，会有广阔老大众十分喜欢的消费场景不断涌现。

  A：一是推动全链条服务标准化。加速构建家电配送、装置、修理服务标准系统，辅导相关职业协会树立健全技能服务、质量要求、服务点评等标准标准，安排各类从业人员展开技能训练，推动服务流程标准化、服务人员专业化、服务享用便当化，全面提高家电售后全链条服务水平。

  二是培养售后服务领跑企业。支撑有条件的售后服务企业经过网点加盟、协议协作、渠道入驻等方法，整合家电服务网点、个体工商户和灵敏工作人员等各类资源。发挥集约优势、创立服务品牌，赢得大众口碑。辅导相关职业协会拟定执行售后服务领跑者方案，培养一批品牌化、渠道化、数字化家电服务龙头企业。从企业规模、业务量、服务满意度、投诉率等方面进行点评，施举动态办理，打造一批家电售后服务“主力军”。

  三是推动售后修理服务进社区、进商场、进渠道。引导家电出产、出售服务企业加强与社区的协作，一起推出社区家电管家服务等特征服务项目。鼓舞家电出售企业树立店内便民服务修理，供给小家电修理、家电装置咨询服务，推广家电服务业公共服务渠道，鼓舞售后服务线上线下交融展开，加速构建用户服务需求快速呼应机制，全面提高售后服务智能化水平。

  四是培养家电范畴供应链立异与使用演示企业。引导家电出产、出售企业持续深化供应链立异与使用，经过展开才智出产制作、展开绿色供应链，建造灵敏供应链，提高家电产业链供应链现代化水平。让人民大众有更好的家电消费体会。

  A：一是促进废旧家电收回职业展开。近年来，商务部经过出台部分规章、拟定职业规划，完善标准系统，持续推动再生资源职业转型晋级。下一步，将聚集废旧家电收回，辅导各地加速收回网点建造，培养一批多元化的收回企业，改进收回处理的设备条件，提高收回人员的技能水平，打通出产收回拆解使用的链条，力求让老大众动动手指、打个电话，足不出户就能把废旧家电妥善处置。

  二是展开收回目标责任制举动。2021年，国家展开变革委等部分联合印发了《关于鼓舞家电出产企业展开收回目标责任制举动的告诉》，经过树立一批演示标杆企业，进一步疏通家电出产流转消费和收回使用。2022年，海尔、格力、TCL、长虹、美的、海信等6家企业共申报标准收回电视机、电冰箱、空调、洗衣机大数到达1700万台，约占我国全年作废拆解量的1/5。下一步，有关部分将进一步辅导目标责任制企业，依照既定目标完结年度收回量，宣扬好典型的事例、经历和做法，带动更多家电出产企业参加到责任制举动中来。

  三是加速废旧物资循环使用系统建造。今年年初，展开变革委、商务部等部分联合印发了关于加速废旧物资循环使用系统建造的辅导定见，辅导各地加速完善包含废旧家电在内的废旧物资收回网络。近期，还将确认一批要点城市，加强资金、用地等要素保证，支撑家电收回网点绿色分拣中心的建造，处理收回企业的后顾之虑，引导他们更好地为人民大众供给更多更好的家电收回方面的服务。

  A：一是大力推动绿色家电认证。依照党中央、国务院关于“树立一致的绿色产品系统”的决议计划布置，商场监管总局不断完善绿色产品认证与标识系统，对电冰箱、空调器、洗衣机、电视机、手机等家电产品展开绿色产品认证。现在，共颁布家电类绿色产品认证证书1.5万张，触及企业1300多家，取得绿色认证的产品就意味着在全生命周期内具有资源能源消耗少、污染物排放低、低毒少害、易收回处理和再使用、健康安全和质量质量高级特征。

  二是积极展开智能家电认证。支撑辅导认证组织研制智能家电认证新项目，对使用智能化技能、具有智能化功用的家电产品，从安全、牢靠、功能、易用、节能等多个维度展开智能化水平点评，施行分级认证，获证产品企业包含海尔、美的、格力、海信、三星等国内外闻名家电企业。

  三是推广数字电视优质显现认证。由专业认证组织从显现清晰度、色域宽度、画面丝滑度、舒适度等方面进行点评，对数字电视显现功能作出超高清、高动态显现、视觉健康等优质显现功能的质量证明。现在，获证产品型号2000余个，触及创维、TCL、康佳、利亚德光电、索尼等50余家国内外企业。

  下一步，将持续环绕绿色智能家电消费需求，一是不断提高绿色智能家电认证工作的广度和深度；二是推动家电物联网认证，促进智能家电产品互联互通和个人信息维护，打造智能家居；三是加强认证监管，保证认证有用性，营建安全定心的消费环境，提振消费决心。