西安作为古丝绸之路的起点、“一带一路”的核心区，自古以来便是我国货运纽带、交易重地。疏通无阻的区位优势不仅为西安带来了川流不息的车流，也成了许多商用车企业精心布局之地。可是毗连秦岭群山环绕的地理位置也造就了西安杂乱的路途环境，路途环境越杂乱，售后服务难度就越大，在这样的状况下，商用车企又将交出怎样的答卷？

  9月上旬，商用汽车新闻传媒记者特意来到这儿，对上汽依维柯红岩商用车有限公司（以下简称“上汽红岩”）的售后服务进行了一次了解调查。

  14:56，记者拨通了上汽红岩400服务热线。“您好，欢迎致电上汽依维柯红岩呼叫中心，为了进步服务质量，本次通话将会录音。请问有什么能够帮助您？”专业、礼貌的客服人员短小精悍、直奔主题。

  当得知车辆内行驶过程中突发毛病，发动机转速较低无法提速时，上汽红岩的客服人员又展开了进一步问询，“请问您的车是什么类型？哪里出了问题？哪年买的车？车辆在呈现这个状况之前放置了多久？有毛病码吗……”

  通过开端排查之后，该客服人员联系了间隔车辆最近的服务站，并告之记者坚持手机疏通、耐性等候一下。

  五分钟后，记者接到了来自陕西创威机电设备有限公司的电话，在通过又一番详细的咨询往后，修补人员向记者索要了车辆底盘号用来查找配件，一起也向记者表明晰自己此刻正在修补另一辆车，需要一段时刻，假如着急的话能够安排其他师傅先行赶来。

  值得一提的是，在等候过程中，修补人员的及时更进和报告让记者很是暖心。“我现在正在调配件，立刻就过去。”“我现已下高速了，现在去取件。”“我大约要到了，你能够预备一下。”

  不多时，前来修车的尚师傅抵达了现场。他告知记者，自己来公司虽只要三年，但却有着十二年的修车经历，“像我这样的修补师傅公司还有七八个，经历都非常丰富。”尚师傅说。

  据介绍，陕西创威机电设备有限公司现已成立了十几年，是一家资格很深的修补站点，作为上汽红岩在西安市的指定修补站点之一，公司配有专门贮存零部件的库房，配件保有量很高，有用保证了用户对售后服务的需求。一起在办理方面，他们对修补人员也都有清晰的要求，从接单开端，修补人员就要在APP里对上班的时刻进行详细记载，后期公司会依据间隔以及修补时长等判别作业人员是否及时到位。

  “咱们这种作业便是要以用户为中心，没有详细时刻点，今日早上十点我就上高速修车了，一下高速又来了你这儿。”尚师傅笑着说。

  得益于多年的修补经历和技能堆集，尚师傅的修补救援之路走得充分而又繁忙，伴随着车辆技能的不断晋级，他还在不断学习新的常识。

  “公司每隔一段时刻就会安排专业的训练，尤其是现在国六规范的产品连续投进运营，许多新的技能咱们都要及时学习。”尚师傅表明，三年的作业进程，也让他见证了公司的开展和强大。

  “刚来公司的时分，查配件还要人工查，现在配件库都联网了，有了专门的数据库，相关配件有没有一下就能查出来，有用进步了咱们的作业效率；而且公司规划也越来越大，配件保有量也在逐渐提高。”尚师傅进一步介绍说。

  优质的售后服务是保证用户权益的一道重要防地，在不断改变的商场环境中，上汽红岩为用户提供暖心服务的初心不变。对他们而言，过硬的产品质量、杰出的驾驭体会、完善的售后服务等都是货运路途中缺一不可的元素，而上汽红岩明显现已做到了。接下来，记者还将前往广东商场，持续对上汽红岩的售后服务进行了解调研，敬请我们持续重视。