家住大厂湖滨新寓的王先生告知记者，2005年6月份，他在山西路一家商场买了一台海信空调，保质期是7年。不久前，这台空调忽然不启动了。他就依据保修卡上的电话找到了售后服务中心。修理工也很快背着东西箱来了，可他看了看空调外机装置的高度，就说修不了，需求一架梯子。“我家住在一楼，空调外机却装在2米多高的墙上，人的确够不到。”王先生说，所以，他就到小区里走了一圈，可问来问去仍是没借到梯子，只借到了两张板凳。修理工站在板凳上试了一下，说板凳不够高，一定要梯子。看王先生真实找不到梯子，修理工开口说，梯子他们修理部有，但这运送梯子的来回费用要王先生出，大概要30元钱。“梯子应该是修理东西，就该修理工自备的，怎样还要我出钱呢？”王先生说。“咱们上门修理都只带个东西箱，不可能扛个梯子来修理。假如要带梯子，我就要支付额定的运送费，这笔运送费莫非该由我出吗？”修理工却觉得自己有理，之后就走了。

  鼓楼区顾客协会工作人员了解到，王先生家的空调其时便是由售后服务中心装置的。售后部分已然把空调装置到这个高度，其时就要考虑到修理的便利性，所以现在也要担任修理。

  昨日，记者咨询了江苏南京蓝海律师事务所的卞弘毅律师。他以为，该空调还在保修期内，必要的修理东西应该由保修单位供给并且是无偿地供给，让顾客来承当费用是没有道理的。

  通过消协工作人员的调停，前两天，修理工总算带着梯子来到王先生家。王先生家停工了一个多星期的空调总算运转了。