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  9月4日，京东面临了一次危机。一位来自江西的顾客饶先生告发称在奥克斯京东自营店买到了二手空调，装置师傅回绝装置。京东客服回应称产品为品牌方直供，京东会帮忙追责并极力给顾客争夺权益。

  据悉饶先生买来奥克斯的空调是为装饰新房，成果装置师傅拆开包装便发现了问题，关于内行人来说空调是否是一手一望而知，在发现空调面板及电源线不对后装置师傅便回绝装置，“出了问题咱们担不起职责”。饶先生表明挑选京东是因为它所宣扬的自有物流，觉得京东更靠谱。

  在接受到饶先生的告发后，京东的客服表明现已对产品的出入库记载视频进行核对，发现产品确实是品牌方直供新货，京东的出货记载没有反常，京东现已和谐奥克斯品牌方面跟顾客处理相关问题。奥克斯江西分公司的售后人员表明，顾客究竟买的是奥克斯，他们会尽快把工作处理掉，避免困扰持续发酵。当被问到奥克斯供应京东的货是否是百分百新机的时分，工作人员表明“对，咱们一年卖千万套，没必要搞二手空调，现在不能锁定是哪里的问题，咱们在跟京东查询这个工作”。

  9月6日，饶先生表明受到了奥克斯厂家3倍于购买价格的补偿合计6300元，并退换给他一台新空调，至于问题出在哪里，现在还在进一步查询中。