今天是2006年3月1日，一年一度的“3·15”世界顾客权益日即将来临，顾客对产质量量和消费环境的渴求，又在“3·15”前夕高涨起来，有关消费维权的论题再度成为我们重视的热门。从今天起，本版将连续推出一系列数码范畴消费维权的报导，以提示广阔顾客由过后维权转变为事前防备，将侵略顾客权益工作产生率降到最低。

  跟着价格的进一步下降，笔记本电脑开端从极少数用户走向群众顾客。但是，一些顾客的阅历却无法地透露出：买得起笔记本电脑，未必能修得起———超越保修期的笔记本修理动辄替换主板等部件，价格上千元。究竟是笔记本电脑的特性使然？修理人员的本质使然？仍是厂商和顾客之间的信息不对称使然？

  本来，陈老师的笔记本电脑最近常常不能正常开机，因而就到该品牌指定的售后服务点去修理。修理人员拆开机器后测试了一番，告知陈老师要替换一些配件，加在一起要2999元。“我当场就说不修了，要他给我装回原样。”一看陈老师情绪坚决，修理员就说“其实替换一个配件也还能够用”，最终陈老师花900元就把笔记本电脑修好了。

  跟着笔记本电脑的遍及，修理已成为不少顾客头疼的问题。不只陈老师遭受了笔记本电脑修理的困惑，运营着一家文明传达公司的王先生更是阅历了一次“奢华”修理。

  上一年8月下旬，王先生将其购买的一款世界品牌笔记本电脑送至该品牌指定修理点。“我的笔记本电脑首要是呈现了两处硬件毛病：一为外接电源接口处掉落，无法衔接外接电源；一为电脑鼠标左键被卡住。”据王先生介绍，笔记本电脑送修后，修理人员在作业室内拆开外壳，并当场向王先生出示主板———与主板左上角相连的外接电源接口已断开别离。修理人员告知王先生，电源接驳断离或许缘于部件老化。由于此部件与电脑主板相衔接，依照相关规定，关于该笔记本电脑的修理只能采纳替换主板的方法。因电脑置办日期为2002年5月，已超出保修3年的期限，故需花费4000元从头购买主板。

  王先生说，“保修期外付费修理是天经地义的，但只是一个外接电源接口的掉落，或许经过焊接就能够完结的简略修理，居然需求替换一块完好无缺的电脑主板，这在心理上底子无法承受。”王先生这台笔记本电脑的其他一个毛病——鼠标左键卡住，其修理计划也是“替换”，即换掉包含鼠标触摸板、右键等“健康”部件的整块鼠标面板，花费800元。

  无论是陈老师仍是王先生，他们颇感困惑的是笔记本电脑修理进程的报价有点不明不白。据了解，笔记本电脑配件价格都是厂家各自为营，这种“不兼容”意味着只要厂家指定的售后服务中心才有“原厂配件”。明显，这在无形中便是一种独占，这种独占是修理体系所造成的，仍是厂商成心如此呢？

  近两年，笔记本电脑的消费商场呈现出快速增加的气势，比方2005年前两个季度，笔记本电脑出售比上年同期增加超越30%，其间在个人消费商场，笔记本电脑的增加超越80%。与此同时，笔记本电脑修理商场也以平等速度张狂增加。一项计算显现，笔记本电脑的返修率在26%左右，这就注定了会有不少顾客在购买了笔记本电脑之后还需求后续的追寻服务。

  记者在采访中了解到，当笔记本电脑受损需求修正时，一般的顾客都倾向于原厂修理。但是，由于笔记本电脑修理本身存在的不确定性，使得修理进程中不免躲藏了许多猫腻。

  一位不肯揭露名字的某品牌电脑长沙公司人员告知记者，笔记本电脑修理中的猫腻往往躲藏于3个方面，比方损坏原因的判定不明。顾客以为是天然损坏，但是修理点出于对本身利益的考虑，总将修理贴上人为标签；其次，修理进程中存在着黑箱操作的问题。由于笔记本电脑是一个非常精细的机器，顾客不能对其进行恣意的拆开改装。一旦产生毛病，在修理人员进行检查的时分，信息就彻底处于不透明的状况；其他，笔记本电脑原厂修理价格居高不下。由于不少品牌的笔记本电脑厂商一般找其他工厂代工，在整个出产供应链中没有许多的主动权，找原厂修理替换配件的价格天然居高不下。另一方面，品牌商都有自己完好的售后服务网点，然后增加了修理本钱。

  除了原厂修理，顾客专一能够挑选的便是第三方修理了。但在第三方修理商场中，整个工作没有一个统一标准，部分商家从中趁火打劫，以较差的服务和残次的零件来欺骗顾客。但是，由于技术判定等种种原因，顾客关于笔记本修理的投诉工作，往往难以得到很好的处理。

  不少顾客在购买笔记本电脑时，往往把首要精力放在功能、装备和外观样式上，很少有人留意笔记本电脑的免费保修期。这是由于他们的潜意识以为保修期是厂商固定的。

  据悉，现在大多数笔记本电脑厂商的保修条款都有这样一条注明：笔记本电脑自购买之日起享用36个月质量确保，其间12个月内免费保修，12个月后收取元器件本钱费(电池享用6～12个月免费保修)。也便是说，顾客购买笔记本电脑的榜首年内没有任何修理危险，第二年开端顾客就要自己承当也许是奢华的替换费用的危险了。

  业界对笔记本电脑的最高免费保修的周期是3年，由于笔记本电脑的运用寿命周期一般是3年。3年内，电子数码产品的更新换代使硬件和软件在兼容性和可晋级才干方面基本上处于筛选位置。也便是说，一台笔记本电脑运用3年就已差不多了，由于3年后还有没有适宜的配件可选用，仍是个问题。

  圣诞节到了，想想没什么送给你的，又不计划给你太多，只要给你五千万：千万高兴！千万要健康！千万要安全！千万要知足！千万不要忘掉我！

  不只这样的日子才会想起你,而是这样的日子才干光明磊落地打扰你,告知你,圣诞要高兴!新年要高兴!天天都要高兴噢!

  奉上一颗祝福的心,在这个特其他日子里,愿夸姣,满意,高兴,鲜花,全部夸姣的祝福与你同在.圣诞高兴!

  看到你我会触电；看不到你我要充电；没有你我会断电。爱你是我工作，想你是我工作，抱你是我专长，吻你是我专业！水晶之恋祝你新年高兴

  假如上天让我许三个期望，一是今生今世和你在一起；二是再生再世和你在一起；三是三生三世和你不再别离。水晶之恋祝你新年高兴

  当我狠下心扭头离去那一刻，你在我死后无助地哭泣，这痛楚让我理解我多么爱你。我回身抱住你：这猪不卖了。水晶之恋祝你新年高兴。

  风柔雨润好月圆，半岛铁盒伴身边，每日尽显高兴颜！冬去春来似水如烟，忙碌人生需尽欢！听一曲轻歌，道一声安全！新年吉利万事如愿

  传说薰衣草有四片叶子：榜首片叶子是崇奉，第二片叶子是期望，第三片叶子是爱情，第四片叶子是走运。 送你一棵薰衣草，愿你新年高兴！