“21寸旧彩电，按北京市规范收回是35元，但京东商城只给了8元。”日前，市民王先生投诉，参加京东网上商城的家电以旧换新活动，却遭受“缩水价”收回。对此，京东商城相关担任人回应，确实是工作人员失误，错用了上海规范。

  王先生介绍，他于8月12日在京东网上商城下单，花4000余元订货了一台联想笔记本电脑，但直到9月6日，京东才送货上门。“送货晚，我就不说了。我参加的是家电以旧换新活动，京东收回了一台21寸的旧彩电。依据北京市以旧换新的有关规范，收回价为35元，还有400元的国家补助，但京东返给了400元补助，至于收回价，配送员说一分钱也没有。”王先生说，他拨打客服，答复千篇一律。

  无法之下，王先生在网上投诉：“旧彩电是21寸的，客服说只能折反400元的补助，请问这是为何?”对此，客服回复：经有关人员核实，21寸的能返8元，共返408元。“分明是35元的收回价却按8元钱收回，缩水7成。”王先生不满地说。

  记者登录京东网上商城，该网站揭露信息数据显现，依据北京市旧家电收回价格规范，电视“21寸及以下(17寸以上)”的收回价是35元;依照上海规范，“21寸以下(含21寸)”的收回价是8元。“我住在石景山区，户口也是北京的，这些都分明白白跟客服说过，但一点效果也没有。”王先生说这令他十分愤慨。

  就此事，记者屡次拨打京东商城官方客服电话，但均无法接通。记者曲折联络上京东商城担任家电以旧换新项目的闫司理，她表明，依据北京市有关规范，21寸彩电收回价确为35元，“可能是配送员或客服了解错了，按上海规范做的解说。”记者诘问，针对北京地区的顾客，工作人员是否一直都按上海规范服务，闫司理称，这仅仅个别现象。她表明，会联络王先生向其致歉，返还剩下的27元。记者发稿前得悉，王先生已获应返还的余额。

  本年7月份，京东商城和杰出亚马逊等电子企业，在国内首先获得网购家电以旧换新的资历，这在某种程度上预示着：顾客足不出户，就可经过网络享用购买家电以旧换新的方针。对此，北京久瑞律师事务所王海永律师以为，网购商城的服务还有待提高，很简单遭受“缩水”服务，网络购物也没有实践买卖场所，工商等行政部分难以实地取证，他提示顾客，遭受相似状况，要注意保存相关依据，找商家交涉无果后，可向商务局、财政局等主管以旧换新的部分投诉及告发。

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