一年一度的“3·15国际消费者权益日”马上就要来临，2023年消费维权主题为“提振消费信心”。为帮助众多购买的人有效规避消费陷阱和消费风险，日前，宁德市市场监督管理局根据近期的投诉热点内容，发布

  近年来，预付式消费争议频现，健身、游泳、美容、洗车、餐饮、教育培训等行业都会存在，健身行业尤为突出。2022年，我市涉及健身行业的诉求件有166件，预付卡退款难成为投诉重点。

  市场监管部门提醒消费者：对预付式消费务必要谨慎，尤其金额比较大的，切记不要被大幅优惠宣传所迷惑，理性选择，增强自我保护意识。

  2022年，我市关于电瓶车和电动汽车的投诉举报有204件，反映的问题有安全问题，行驶过程失去动力，电池质量，充电故障，续航缩水等。

  市场监管部门提醒消费者：购买电瓶车、电动汽车时要准确需求定位，着重关注续航里程。如各项配置、功能、电池使用寿命、三包规定、收费事项、退款约定等重要信息以及销售人员承诺应一并写入合同，避免被销售人员“忽悠”；提车时要按合同约定验车，检查手续是否完备；掌握新能源汽车技术特点，注意充电和行驶过程操控安全。

  2022年9月，有消费者诉称：有人假冒某家电品牌公司业务人员进入小区逐户上门无偿清洗油烟机，因当天家里只有老人在家，就让业务人员进门清洗，业务员将清洁剂往抽油烟机上一喷，拿一块海绵一擦，油烟机上的污渍一下子就擦得非常干净，于是，家里老人被一顿“忽悠”下来，花费5000元购买了90瓶清洁剂，事后发现清洁剂去污效果不佳，觉得被套路忽悠，但因“走穴式”推销，进一步维权困难。

  市场监管部门提醒消费者：上门推销，特别是针对老年人的骗局慢慢的变多，如推销净水器、学习机等，作案手法也不断演变。老年人一定要保持清醒的头脑，不贪图小利，不轻信他人谎言，牢记世上“没有免费的午餐”。远离可疑人员，绝对不能和“陌生人”过于亲热，以免上当受骗。

  近年来，关于投资、融资、返利、购买虚拟物品等关于打理财产的产品被骗的诉求不断增多，方式也是五花八门，归根结底都是假借高利息、高收益、高回报为手段，引诱消费者参与。

  市场监管部门提醒消费者：目前理财产品还处于监管盲区，维权难度大，投资风险高。消费者应增强个人信息安全意识，慎重对待合同签署环节，不随意提供身份证、银行卡号、验证码等；对新概念如“区块链”“元宇宙”等新型非法集资套路保持警惕。当消费者面临高额回报的宣传时，特别需要保持头脑清醒，不要轻信。

  2022年，市市场监督管理局共接到关于某设计企业的诉求件达63件，反映的内容为：该公司推出网上0元学习PS课程，可边学边赚钱，后被忽悠购买升级课程退款难。近年来，关于“0元学”被骗的并非个案，“0元学剪辑、0元学编程、0元学配音、0元学画画”……但凡市场有需求的都可以“0元购”，此外，“偷偷考个消防师、心理咨询师、普通话等级、健康管理师”等，与此大同小异。

  市场监管部门提醒消费者：“0元学”实际支付远高于原价，背后可能涉及欺诈、变相高利贷、软暴力催收乃至涉及犯罪问题，要特别警惕；偷偷考个“证”，也是套路满满，实际上这些证书没什么含金量，培训机构忽悠学员购买高价课程才是根本。

  2022年，我市关于美容、美发、美体投诉举报468件，比增为120.75%，反映问题主要有：美容店诱导消费、服务项目未明码标价，预付卡退款难；袪斑、袪痘、纹眉等美容效果不佳，化妆品、美容产品致皮肤过敏、灼伤；未取得医疗美容资质从事医疗美容项目；购买高额化妆品陷入套路贷等。由于美容业经营尚未规范，商家存在诱导消费，一些美容机构向消费者口头承诺某项服务或达到某种效果，如果出现问题则以个体差异为由推脱责任，发生纠纷时，消费者又往往因缺乏索赔证据而陷入被动。

  市场监管部门提醒:消费的人在消费过程中应逐渐增强自我保护意识和依能力。

  近年来，校外培训机构如雨后春笋般不断涌现、层出不穷，投诉举报也是与日俱增，2022年共接到教育培训服务的相关诉求255件，比增121.21%。虽说国家实施“双减”政策，但“双减”只是规定学生不允许在寒暑假、周末、法定节假日去课外辅导机构补习学科类科目，以此来减轻学生的学习负担。但一些培训机构利用政策漏洞，趁机钻空子，如转型从事艺术、记忆、思维开发、国学、乐高等，或转为地下培训，换个“马甲”逃避监管。

  市场监管部门提醒：家长对培训班的作用认知要回归理性，做到不轻信、不盲从。确需要为孩子报班的，一定要了解培训机构的资质和培训老师相应资格，其他家长对该培训机构的评价等，要与培训机构签订书面培训合同，明确双方的义务，重点要关注涉及课程、老师、费用和退费程序等。

  “杀猪盘”是指诈骗分子通过伪装，接触符合目标条件的受害者，长期培养感情，在感情升温后以各种名义实施诈骗的行为。2022年，市市场监督管理局接到与老年人有关的诉求达228件。老年人诉求问题五花八门，除了召集老年人听健康讲座，送鸡蛋、卫生纸后推荐保健食品、保健器械、净水器、空气净化器等传统方式外，近年来，向老年人推销养老、理财、保险的产品也不少。

  市场监管部门提醒：不要被经营者虚假夸大的宣传广告所蒙蔽，尤其注意切勿被“亲情”迷惑；遇到听讲座“会销”行为时要提高警惕，做到不参与、不轻信、不贪图小便宜；子女应常与老人沟通和陪伴，帮助老人理性对待保健、理财、投资、保险、养老产品。不要参加所谓企业来提供的讲座、免费旅游、免费茶话会及免费参观公司经营等活动，防止受其蒙蔽；莫轻信有高额回报的各种投资，防止利令智昏；老人有病要到正规的医院去看，买药要到正规的药店去买；不要随便接不熟悉的电话，告知家中的基本信息。

  近年来，珠宝首饰类投诉举报逐年趋增，2022年相关投诉举报250件，比增37.36%，主体问题有：宣传与实际不符，承诺三包但退换货难；份量不足、质量上的问题；买克金却为件金、K金或彩金；虚假打折等。

  市场监管部门提醒消费者：购买珠宝首饰，不要轻信商家的口头承诺，要向商家索取权威珠宝鉴定证书；选购前要了解克（足）金、硬金、彩金的印记鉴别知识；置换时要考虑物品价位是否相当，并保存相关票证。

  随着互联网时代的迅猛发展，网络消费、直播带货、社区电商营销日益火爆，其带来的负面影响也逐渐凸显。由于此类购物形式均属于非现场购物，消费者对于商品的实际质量没办法把握，只可以通过卖家口头宣传和网页的描述来了解，在收到商品后质量或性能存在一定的差异的情况较多，由此产生的退换货及售后问题较普遍。

  市场监管部门提醒消费者：某些平台是基于朋友社交的网络工具，如果仅仅是在平台上转发照片，进而私下交易，因其经营者真实信息不全，如未办理营业执照等，将造成消费的人在权益受损，也很难通过正当渠道维权，因此在购买商品时，建议从有经营资质的商户购买，切莫轻信上当。