关于空调等大家电而言，装置、保养、修理等售后服务十分重要。但日前钉科技注意到，《人民日报》就发文痛斥空调业存在很多虚伪修理的状况，无病假修、小病大修等让顾客有苦难言。

  据报道，7月2日，上海市顾客权益维护委员会发布2018空调修理体恤陈述称，查询显现大都空调修理服务商存在误导和诈骗顾客行为。

  在体恤中，相关专家仅仅将全能遥控器设置成乱码，空调修理服务商只需对码精确，便能使机器从头正常作业，但除了上海百联电器科技服务有限公司和苏宁途径的修理服务商正常扫除遥控器毛病外，大部分修理商都会误导和诈骗顾客。据报道，谎报机器短少制冷剂、谎报电脑板损坏，在11次体恤中占比均到达45.45%。

  钉科技注意到，除了苏宁、百联之外，此次体恤的途径还包含、百度查找、家电报修一线同城、淘宝、国美、京东等。

  为什么这么多途径中，只需苏宁等极少数途径可以经过体恤的“查核”呢？在钉科技看来，主要有两大原因：

  一是查找途径、日子服务途径难以对服务的质量进行监督查核。360、百度这样的查找途径，58、群众点评这样的日子服务途径，其实本质上为那些服务商供给的仅仅广告服务，关于广告商服务的质量，往往难以查核，也难以监督。

  二是部分零售途径缺少服务认识。钉科技注意到，本次体恤中，在一些强势的全国性家电出售途径，仍然呈现服务商虚伪修理的状况，这不得不令人绝望。这也阐明，这些零售途径在大力推进家电出售的一起，关于售后服务缺少使用的注重。

  这次体恤，家电全途径零售的领头羊苏宁顺畅经过查核，但关于这样的成果，钉科技并不感到意外。

  在一些零售途径的眼里，家电服务仅仅家电产品出售的附属品。有的途径，不只不能正确理解服务的效果与价值，更是将服务作为提高产品赢利的一种手法，向用户收取各种名字的费用，包含上门费、装置费、材料费、配件费

  战略短视自然会带来战术的误差。仅仅短视地将服务归属为产品出售的附属品，乃至带着“雁过拔毛”的主意去和用户打交道，终究只能将用户推到自己的对立面。

  苏宁董事长张近东曾说过，服务是苏宁的仅有产品，这句话其实也十分值得其他零售途径沉思。作为家电零售的榜首途径，苏宁并没有特别着重其途径优势、价格优势等，也没有着重其金融、文娱等多元化的资源优势，而是杰出“服务”是其对外输出的仅有产品，可见苏宁关于服务的注重程度。

  据钉科技了解，在售后服务方面，苏宁有自己的售后服务品牌苏宁帮客。苏宁帮客将装置规范化、修理产品化，将服务以产品的方式在苏宁易购进行展现，价格通明，费用前置。苏宁帮客2000多个服务产品明码标价，服务类目包括家电、电子、家居、家政、轿车、集成体系和智能产品，修家电彻底不怕被“套路”。

  以空调修理为例，只需顾客在下单时清晰界说空调呈现的毛病，苏宁帮客就可以给出一个收费规范，空调漏水修理费是多少，噪音太修理费是多少，修理产品化价格通明化，让顾客购买修理时按需购买。

  家电业的竞赛日趋激烈，无论是品牌商仍是零售途径，都面对着巨大压力，一起也面对新的转型晋级的要害。从职业趋势来看，粗犷的价格竞赛转向价值竞赛、服务竞赛，将是不可逆的进程。

  从家电购买、装置、修理，到清洗、家居服务、空气管理，顾客的需求在不断晋级，环绕家电服务的日子场景也在不断延伸，这必将带来全新的商场机会，而服务将是撬动这一商场的要害支点。