【大布景】3.15顾客权益保护日行将到来，与从前相同，家居各企业早在年头就为这个节日的降临煞费心思，这个日子也成为了群雄逐鹿的绝佳时期。但虽然诚信活动、促销手法层出不穷，顾客实在关怀的仍是商家是否可以为老百姓供给实在的实惠，产质量量和服务又是否可以得到确保和改善。

  为此，房全国特别采访了家居业代表人士，倾听他们的315大计，看看他们会为顾客们带来怎样的惊喜？咱们有幸的采访了华日家居的李总，倾听他的315规划

  华日家居的李总很善谈，也很和蔼，在谈到315、新“国八条”的相关方针和主题时，更是提出了个人的见地和观点，也向网友提了很有价值的主张。

  房全国：李总，你好！明日便是315顾客权益日了，华日家居做了哪些规划来协作本年的315呢？

  李总：首先是咱们的服务做了进步，从上到下整体职工坚持的是日日315，月月315，时间确保顾客的权益，不单纯为315这一天。咱们推出了服务晋级，即客户满足百分百前沿大行动；还在小区实施上门服务，进行产品调试、保护和保养等服务，也与各大媒体协作，进行宣扬咱们的315实惠活动，还与房全国联合推出了财富增值服务。

  房全国：您能说说在家居职业比较简单发生的顾客胶葛和投诉的问题有哪些吗？

  李总：咱们华日家居在山西有9个连锁专卖店，现在从咱们的计算的数据来看，投诉很少，几乎是零投诉，咱们专设客服人员，周期性的会有电话或许上门回访，实在本着实在、诚信的情绪来服务咱们的每一位顾客。就现在家具职业来说，投诉首要来自于产质量量的问题，像是尺度、色彩和风格调配问题，还有便是服务质量的问题。

  房全国：2010年的315主题是“消费与服务“，本年的主题是消费和民生，您能从家居职业的视点来谈谈民生与消费之间的联系吗？

  李总：民生这个论题，近几年来一向都是国家重视的要点，我觉得民生无非便是人们的衣食住行问题，而从咱们家居职业来说，就指的是住这一方面。跟着咱们生活水平的进步，不再只是重视吃饱穿暖，而是居有其所，越来越多的人也愈加重视寓居的质量和水平。要改善民生，就要做好衣食住行，住是民生的不可或缺的部分，消费水平限制这个民生水平（家居水平），民生水平（家居水平）也反作用于消费水平，两者彼此限制、共同发展。

  李总：华日家居20多年来一向坚持着“质量是生命“的理念，无论是从产品的研制与规划，仍是店面形象的晋级，或是连锁店的终端服务以及在央视等媒体的宣扬都是坚持这个主旨，从未改动，曾经是，现在是，今后更是这样做下去。

  房全国：现在，华日家居在太原的成熟度现已很高了，您就觉得还有那些当地需求改善？

  李总：咱们还要更恰当的去了解商场，了解客户的消费需求，进步咱们本身人员的本质，建立起愈加合理和人性化的配套服务，当然产质量量的确保永远都是要放在位的。

  房全国：跟着新国八条的出台，“限购“已是大势所趋，作为房地产后商场的家居业而言，带来了哪些利害？

  李总：新国八条的出台是国家关于房地产的宏观调控方针，限购的出台关于家居商场的消费才能带来了下风，可是老百姓的这方面需求仍然存在，咱们家居职业要做的便是要有更多的考虑，要愈加重视本身品牌的进步，合理调整产业链，打响品牌，正所谓“酒香不怕巷子深”，只需品牌过硬、质量过硬、服务到位，自己的商场份额仍是不会削减的。

  李总：我8年前就一向在着重一点：一定要先选家具风格再选装饰风格，这样会省去许多的费事，由于家具是家居中的最重要的元素；第二便是要选购大品牌有实力的产品，好品牌的口碑好、质量好、服务好；然后，要多重视商家的产品的合同、确保书等许诺的文件和阐明；最终当然是产品的售后问题，不要只顾着价格便宜而疏忽产品的售后问题。

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