本年的3.15晚会上，家电售后职业紊乱的现象被曝光。许多修理中心会有诈骗顾客的行为，家电呈现一些小缺点，售后常常会确诊为大缺点，让用户花许多的金钱去修理，许多闻名家电品牌的售后都有这种问题。此前，职业界很少有人谈及这个工作，跟着3.15的曝光，这让这种丑恶的行为大众于世。资深家电观察家表明，顾客是产品最终的运用主体，咱们应该多注重一些售后的问题。

  现在家电职业运营行为还不对错常规范，服务企业竞争力不是很强，导致了家电修理职业形成现在这些状况。前段时间，我国电器修理协会表明，将找出问题的源头，而且探究处理的方法。

  在实际状况中，小病大修这种状况在职业界对错常遍及的。现在家电修理职业呈现的问题首要会集在线下，详细的表现为收取昂扬的修理费用，夸张家电的问题、修理质量不高级问题。现在许多家电的修理站点都不是自营的，而且托付给第三方修理站，这些修理站为了获取赢利真是不择手段了。一些闻名品牌自称是自己高端品牌，为什么不能在售后服务上也高端起来呢？现在线上销售商场使家电的价格比较透明化，这也就形成了家电的赢利十分低，所以许多商家开端从修理和保养方面赚取赢利。

  西门子家电特约修理站的工作人员表明，小配件坏了能够忽悠用户说是大配件呈现问题，或者说大配件呈现问题的时分将小配件也换了，不这样做底子赚不到什么钱。央视曝光今后，西门子官方表明，会当即与涉事家电修理站免除合作关系，而且追查该修理站的法律责任。其实这个现象是个“固执疾病”，一直以来都是困扰家电售后职业的一个难题。

  有相关数据显现，在整个2018年中，家电服务人员有330万人，这点与2017年比较的增长了将近7%，想要提高家电修理职业的总体水平，有必要要有具有高技能和高水平的专业人才。结合职业的开展现状来看的话，现在从业人员的数量和质量不对错常匹配。从专业的数据剖析来看，现在家电职业的专业技术人员教育水平遍及为高中，基本上都是80、90后。现在家电售后服务的终端工程师十分紧缺，招工也十分困难。

  家电修理职业投诉逐年增多，消协也对投诉量较多的家电品牌及时反馈给企业，并要求他们签约资质较高的服务商。消协也以为，除了监管部分出台相关方针之外，商场也要坚持足够的竞争力，筛选一些不符合规范的中小型企业和服务商。其实近些年来也有越来越多的企业开端注重家电售后商场，像苏宁、国美等渠道商开端加大投入。早在2016年的时分，京东就创立了客户体会部，这个该部分为客户供给了家电修理保养服务，推出此项部分也说明晰京东介意家电售后商场。在2016年年末，国美也花费巨资战略入股TCL集团的家电售后服务，两边达到战略伙伴关系，TCL能够使用国美的资源做好线上和线下的分发，翻开家电售后商场。

  家电修理职业配件问题也影响职业的开展，在3.15晚会上曝光的方太油烟机售后向记者表明，现在装置油烟机的话，他们一般都会要求用户挑选装置防烟宝，由于一个防烟宝能够拿到25元的提成。防烟宝首要也叫止逆阀，首要用途便是处理居民住所油烟产生倒灌现象，会带来更多的异味，是和油烟机配套装置的，现在许多家庭都是私宅，防烟宝更适用于有公共排烟管道的家庭，所以用户自行挑选是否装置。防烟宝是房屋修建共欧诺个烟道的规范装备，是国家修建规范规则的，现在市面上的防烟宝都无法满意方太油烟机不跑烟的要求，所以公司特别开发方太专用的排烟止回阀。现在许多家电产品的配件都不是规范件，所以很难有一个大型的第三方企业能够接受这方面的事务，家电售后商场需求诞生一个全国性、连锁性的服务商，来削减这个职业的乱象。家电售后是家电职业中很要害的一点，究竟懂家电修理的人很少，人们需求得到专业的售后人员协助，关于一些简略的家用电器修理技巧，在《家电电路识图自学手册》中能够学习到，还能够了解家用电器电路图的识图技巧。

  现在，家电售后职业仍是需求投入相应本钱，才干将更好的服务供给给顾客，顾客才干会为产品买单，各大店家商也需求花时间和金钱去保护商场的短板，而不是诈骗顾客，把自己的利益最大化。只要诚心对待用户，才干赢得顾客的信任。