1983年，世界顾客联盟安排确认每年3月15日为世界顾客权益日。而自1991年开端，我国中心广播电视总台都会联合国家政府部分在这一天现场直播3·15世界顾客权益日顾客之友专题晚会，其底子意图在于运用多种形式，宣扬并保护顾客权益，提示企业切当保护好顾客劳动成果。而近来，迟来的3·15晚会总算召开了，回忆近几年热门，其间折射出的是国家关于顾客权益越发注重这一信号。

  而在小家电范畴内，有一个专业吸尘器品牌，一向把用户放在首位，21年来专心于用户导向的产品理念及售后服务，它便是小狗电器！小狗除了在产品质量上严厉把控外，更经过中心修理这项推翻职业售后的新形式以及以旧换新等环保举动，呼应国家召唤，保证用户切身利益，处理用户售后困难等痛点，为整个职业起到了榜样引领的效果。

  在我国，小家电商场一向深受顾客喜欢，但不容忽视的是，售后修理等问题一向困扰着整个职业的开展。依据京东渠道监测数据显现，每百台小家电中就会有1-2台需进行返修，然而无修理点、时刻过长、价格虚高级服务问题都严重影响了用户售后体会。就连世界品牌戴森也被指出存有售后情绪冷淡、送修不专业、收费极不合理等状况，导致不少用户乃至表明在购买后小家电，会挑选直接丢掉而不做修理。

  小狗电器创始人檀冲表明，小狗电器一向将企业社会职责放在战略高度，努力为全世界家庭供给最好的吸尘器。因此在2014年，小狗电器推出中心修理这一推翻职业的售后形式。

  该形式以中心仓为修理中心，以第三方快递为网络，完成待修产品从用户到修理中心送修、再二次快递至用户的售后服务流程。一起对用户做出三大许诺：服务过程中发生的双向物流费、修理费和零部件费均由小狗承当，保修期内人为损坏照样免费修、不区别职责，全部解释权归用户一切。2018年还对该形式进行了全新晋级，保修期限进一步延伸——整机保修2年、电机保修3年、电池保修2年，此次晋级更是进一为用户处理对售后问题的顾忌。

  小狗电器以用户体会为中心去构建的服务系统，不只收成了来自我国家用电器研究院等权威机构以及广阔用户的认可，更是对小狗的产质量量也有了进一步进步，自施行以来，小狗电器产品返修率降至1%，售后服务满意度达到了96%以上。

  除售后问题，大多用户的废旧家电也存有危险。据国家发改委计算，我国家电保有量现在已超21亿台，每年筛选废旧家电量达1亿-1.2亿台，均匀每年涨幅20%，本年作废家电估计将达1.37亿台。而为了削减电子废物，进步用户环保认识，国家开展变革委、工业和信息化部等7部分还联合印发《关于完善废旧家电收回处理系统推进家电更新消费的施行方案》，具体措施包含经过鼓舞家电出产、出售企业、电商渠道举行周年庆、购物节、以旧换新等活动，意图都是为了促进消费，让废旧的小家电能得到有用收回。

  小狗电器21年来专心于家电范畴，也敏锐洞悉到家电收回这一职业难题，因此积极呼应国家方针召唤，积极加入到促进家电更新换代的活动中来。早在2018年，小狗电器就已推出了以旧换新活动。该活动不区别品牌、品类，哪怕是竞品品牌、哪怕是品类不同的小家电，小狗都全面支撑以旧换新，用户只需按过程在官网或小程序请求小家电收回，在家即可有快递员免费上门收回，全程无物流费用，还可领旧机抵价券，最高可享500元的福利补助，用户无需忧虑废旧家电搁置问题，健康换新。

  跟着家电智能化年代的到来，惟有用心读懂用户，真实做到以用户为导向才能在剧烈的商场竞争中站稳脚跟。阅历了21年的沉积，小狗电器已在用户之间树立起了杰出口碑。无论是产品把控仍是服务情绪，小狗坚持把专业的精力渗透到每一个环节，执着给用户带来极致的体会，这一举动无疑值得职业界更多品牌的考虑与学习。

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