你有没有在家电修理时遇过“坑”？近来，上海市消保委发布《2018年空调修理消费体恤陈述》。体恤试验中，消保委家电办专家将一台空调的全能遥控器设置为乱码，随后从360、、家电报修一线家电话查询渠道上查找排名靠前的11家修理商家，成果居然得到了电脑板毛病、短少制冷剂、电子元器件毛病等各种不同说法。最夸大的是58同城上的一家店肆，诈骗不成，就弄坏机器，导致机器无法敞开。11家修理商中，只要2家饱尝住了检测，说了真话。这个份额，不算很意外。有媒体报道，依据全国消协安排受理投诉状况计算，2017年上半年，全国消协安排受理家用电子电器类案子共44601件，占投诉总量的15.6%，在商品类诉讼中高居榜首。“没有毛病制作毛病也要修，零件没有坏弄坏也要换”，家电修理范畴的这种乱象，不是一年两年的问题，早就可谓职业痼疾。客观而言，尽管这次检测的主要是o2o渠道，但传统的线下修理，相同套路满满。仅仅，现有的o2o形式将以往的信息不对称局势扩大了，修理人员的“套路”空间也相应添加。

  曩昔顾客找实体店修理，由于多是熟人生意，维权更便当，“开门坐店”的形式，也会让修理人员多点忌惮，在使“套路”上略微收敛一些。但现在的网上预定修理，更多变成了一种顾客与渠道的“买卖”，修理人员“耍套路”时连仅存的心思担负都没了。这样一来，“水”天然就更深了。对此，相关渠道其实也心知肚明，一个细节能够佐证：当上海市消保委副秘书长问询58同城代表涉事修理店肆公司注册名与注册地址时，该代表表明触及商户隐私，不便当泄漏。

  经过渠道预定来的修理人员，终究却发现满是套路，渠道当然难辞其咎。这种普遍化的现象，折射出现在家电修理o2o形式的一种坏处，那就是它只触及一种商业形式的变化，仅仅把以往的线下服务搬运到了线上，并未发动对服务的规范化改造。比方，零件的价格目录，替换的零件怎么检测，上门费怎么收等等，都短缺规范与规范。

  举个比如，笔者前几天在一家渠道上预定了电脑上门修理，成果检测称是cpu损坏，修理人员报价上千，后咨询朋友，成功砍价两百，但对方又提出有必要收上门费50，由于“替换零件没挣钱”。o2o形式下，顾客还需求与修理人员磨嘴皮“砍价”，这明显又回到了线下形式。

  从渠道到职业协会、监管部门，有必要共同去推进服务和信息的规范化，o2o形式才真实可谓有优势。别的，有专业人士还曾提出了家电修理可视化的概念。详细是整个修理进程全程录像，有用监督修理人员，避免替换零件的产生，也为日后再次出现毛病供给判定材料。在当时的职业现状下，的确能够考虑。

  商场生态是否健康的标志之一，就是哪怕顾客是“小白”，也不必忧虑自己上圈套。但置于实践，顾客添加一些知识，也很有必要。像这次体恤中，最常见的是谎报机器短少制冷剂和电脑板损坏，两者各自占有了45.5%的份额。这说明，修理中的套路严格说来也就那“三板斧”，未必如我们幻想得那么杂乱。基于此，监管部门彻底能够经过投诉大数据分析，把一些常见的修理套路向社会揭露，至少让顾客多点心思准备，不至于彻底在套路前蒙圈。这实践也是缓解信息不对称局势的务实挑选。

  在监管视点，o2o形式严格说来是为监管发明了便当。由于顾客的投诉详细指向某个渠道，经过大数据比对，哪些渠道体现相对更好，哪些渠道更无底线，一望而知。监管部门定时发布体现欠好的渠道名单，添加曝光度，树立职业黑名单，或比约谈更为有用。

  家电修理职业原本就“水深”，搬运到线上意味着职业形式的晋级，但更重要的晋级，应该体现在对曩昔职业弊端与危险的更好操控，不是让顾客拿危险换便当。一个使用信息不对称，靠给顾客挖坑来挣钱的形式，是走不远的。对此，从渠道到监管，都需求探究出一套相适配的管理系统。