“车辆呈现毛病，车主堵心；车辆能够修理，车主高兴；车辆能够修好，车主定心。”这句话信任是许多车主用车的真实写照。最近，轿车投诉网接到一则投诉，一位北京BJ40参数图片）的车主孙先生向咱们反映，他的车辆在使用过程中呈现了问题，车辆修理没有得到解决，将问题反应给到咱们渠道。

  4月13日，孙先生在微信上给咱们上传了四张车辆毛病码截图，图中别离显现了EPB系统毛病、下坡辅佐系统毛病、ESP系统毛病和主动驻车系统毛病。一起，在孙先生给咱们上传的行车视频里，咱们看到外表盘上的毛病码是存在的。

  孙先生说，他的车辆是不能启动了。现在青岛处于疫情防控阶段，车辆也没有办法得到修理，是他自己将车拖到4S店的。当天上午，针对车主供给的出售电话，咱们是测验进行交流，但电话那儿的出售是否定接待过孙先生这位客户，然后挂掉了咱们的电话。

  13日下午，咱们打通了北汽厂家的客服电话，听到咱们的来意后，客服为咱们转接了“BJ40“专用车型的服务专员。这位服务专员在记录了车主车辆的信息后，给到咱们的回复是：车主修理所需的配件已快到青岛，差不多能修理了；车主拖车的费用经销商会和他进行洽谈。那咱们也是将这个交流成果反应给了车主。

  4月16日，车主在微信上跟咱们反应，售后告诉他能够提车了。车主表明能否由店里将车拖过来？售后给到的回复是：车子现已修好了，能正常行进，厂家是不报销拖车费用的。那车主是自己打车曩昔店里，把车提回来了。

  在微信谈天截图里，咱们看到店里是给孙先生的车辆更换了发电机，关于之前说的“报销费用“是不能报校的，售后给出的理由是：”车辆不能行进时拖车费用厂家是给报销的，是根据不能行进或许毛病才干报销。现在修理好了，车辆能够正常行进再拖曩昔厂家是不给报销拖车费用的“。对孙先生的车辆问题，售后人员没有详细阐明车辆哪里坏了，仅仅说更换了发电机，假如后续发电机坏了，仍是要详细毛病详细查，只需车辆呈现毛病都是需求先查看问题确认毛病原因才干确认详细修理办法。

  回忆整个事情，归根到底仍是离不开“质量”两字。在轿车交易商场，质量是产品安身商场的柱石，更是关乎企业命脉地点，可见质量对一个企业的重要性。任何品牌想取得商场与顾客的喜爱，除了过人的产品力，过硬、安稳的质量更为要害。