本报讯（记者 常燕 通讯员 杨眉）退市家电品牌找不到厂家修理，怎样办？厂家修理没多久又坏了，怎样维权？昨日，记者从工贸家电得悉，顾客拨打12315热线后，与家电相关的信息将第一时间经过工商部门的消费维权直通车网络渠道转到工贸家电，工贸的客服人员将联络家电修理中心，帮顾客处理了问题。

  近来，常青花园陈先生家中一台运用6年的电冰箱出了毛病，却因该品牌退市找不到售后修理。情急之下的陈先生拨打12315热线，投诉不到两天冰箱就修好了。

  事实上，自12315直通车开进工贸家电之后，像陈先生这样遇到家电修理维权问题的顾客再也不必大伤脑筋了。

  据工贸家电的统计数据显现，12315消费维权直通车运行至2011年末，工贸家电共受理申投诉信息5268件，用户满意率达99%以上，为顾客挽回经济损失218万元。

  “晋级后，已办结1477件申投诉案子，办结率100%。”工贸家电方面表明，上一年2月“12315消费维权直通车”网络渠道晋级，工贸新增客服VIP座席岗位，全面担任对顾客的投诉进行受理、盯梢、回访，顾客只需一个电话，由VIP座席一对一地对投诉进程完成全程盯梢、处理，保证顾客问题得到圆满处理。

  据了解，工贸家电12315直通车，是武汉市工商局在唐家墩工贸家电建立的全国首个12315消费维权直通车。对过去需求7天左右才干处理好的消费投诉，缩短到2天。

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