近来，康明斯广西客户支撑中心开业典礼暨康明斯省级客户支撑中心全界面发布会在广西柳州满意举办。来自康明斯我国、广西康明斯、春风康明斯、福田康明斯、西安康明斯和安徽康明斯等合资公司、合作同伴代表一同参加并见证康明斯省级客户支撑中心全界面的正式发布。

  一同，在本次活动中，包含康明斯东亚分销事业部总经理林静、广西康明斯工业动力有限公司总经理陈平、康明斯东亚分销事业部途径事务开展总监范晓路、康明斯东亚分销事业部车用及建工板块总经理方甬、康明斯发动机事业部我国区客户链合中心总监黄晶晶、康明斯我国区商场传讯总监赵红梅等相关领导接受了媒体记者采访，就此次企业活动，别离叙述了其意图、效果及深远含义地点。

  据了解，康明斯省级客户支撑中心（Customer Support Hub）是康明斯在我国省级布局的区域性服务机构，是针对干流商场用户完成全面服务才能布局的重要行动。本次树立的广西客户支撑中心，服务网络将辐射广西一切地级市，依托广西康明斯的出产制作和技能优势，协同推进训练、测验、技能支撑等作业，推进区域服务向网络密度高、服务才能强、照应速度快不断开展。

  康明斯东亚分销事业部车用及建工板块总经理方甬进一步表明，“省级客户支撑中心的树立，将协同包含合资公司、合作同伴等在内的康明斯在华企业资源，为主机厂、授权经销商、独立修理厂以及终端用户供给方便快捷的事务支撑，助力客户完成真实的高效出勤。”他还讲到，康明斯客户支撑中心的效果，相同是对主机厂服务作业的一个很好的弥补和有力的支撑，其终究意图都是要关心终端用户。

  谈及与主机厂服务的联系，康明斯东亚分销事业部总经理林静表明，经过省级客户支撑中心，康明斯为广阔终端用户供给专业和高效的发动机修理保养服务，可谓发动机范畴的“专科”服务，专治各种“疑难杂症”。“康明斯省级客户支撑中心的服务，与主机厂等传统途径的服务互为照应，互为弥补。总归，在客户的需求之时，服务可以榜首时间到达。”

  对此，康明斯东亚分销事业部途径事务开展总监范晓路相同表明“康明斯省级客户支撑中心的树立，让客户面临扎手问题时，可以有多种处理途径的挑选。”他进一步着重，关于一些规划比较小且无力建造完善服务才能的主机小厂，康明斯的客户支撑中心更是一种便当，让主机厂和终端用户两者都获益。

  跟着康明斯广西客户支撑中心的正式开业，以及康明斯省级客户支撑中心全界面的正式发布，至此，代表康明斯以一致界面深度服务车用、工程机械等干流商场，合力提高终端用户体会的省级客户支撑中心已到达18家。

  康明斯东亚分销事业部车用及建工板块总经理方甬表明，本次树立的省级客户支撑中心关于提高康明斯自身的服务才能有非常重要的含义。他首先向记者讲解了关于客户服务晋级在康明斯内部的三个等级的服务晋级机制，别离是如下：

  榜首级，康明斯的服务界面及才能资源，最重要是照应其经销商的服务需求，提高经销商技师的服务才能；第二级，当经销商遇到了无法处理的问题，那么该问题就会流转到具有相应技能和硬件条件的省级客户支撑中心；第三级，康明斯自身有自己的服务特战队，关于许多用户疑难问题，会晋级传递到康明斯服务后台。而依托雄厚的技能优势和处理问题的经历，康明斯运用各种智能化、数字化的专业东西，协助客户及时高效地处理问题。

  康明斯东亚分销事业部途径事务开展总监范晓路在采访中特别谈到了一个关键词，那就是“协同”。他表明，此次树立的广西客户支撑中心，将协同康明斯在华企业资源，一同发力。凭仗灵敏完善的毛病晋级机制、跨合资公司的技能和服务支撑协同，完成快速、高效的服务照应；不断推出中心零部件的高效修理计划、定制化保养包等定制化处理计划，为用户供给发动机及中心零部件的全产品运用周期修理服务。

  别的，康明斯东亚分销事业部总经理林静进一步着重，本次广西客户支撑中心的树立，特别是康明斯省级客户支撑中心全界面的正式发布，意味着无论是康明斯内部的哪方资源企业，在为客户服务方面，他们都将以一致的界面面临终端用户，深度服务车用、工程机械等干流商场，不断提高服务质量。

  无论是上一年10月中旬发布的全新服务品牌许诺 “e路康明斯 真芯真服务”，仍是此次开业的广西客户支撑中心，均是康明斯将其服务无限靠近用户，费尽心机看护终端用户之举。

  采访中，康明斯东亚分销事业部车用及建工板块总经理方甬以工程机械国四排放阶段为例讲到，“为了迎候非路途机械国四阶段的到来，康明斯联合其3000多家经销商，提早进行训练，做好零部件预备，以期用最优的服务来处理客户的问题。”他还讲到“康明斯在其途径的各个产品线上做好了充沛的预备，费尽心机看护终端用户，争做用户的价值同伴。”

  全力看护终端，榜首时间服务客户，是康明斯服务的中心方针。对此，康明斯发动机事业部我国区客户链合中心总监黄晶晶表明附和，“咱们全体的后商场服务才能的架构和建造，其实都是咱们看护终端的一部分。”她对记者讲到，“所谓看护终端，我觉得最重要的是说，让客户觉得康明斯一直在他身边，尤其是康明斯的服务许诺，更是要让客户亲自感受到，这才是咱们看护终端的含义！”

  一直以来，康明斯一直致力于看护终端，提高用户的满意度。跟着年代的开展，康明斯服务不只更具前瞻性，依托全界面服务网络，以及数字化网联计划、智能保养、发动机健康状况监控等数字化东西，提高设备出勤率；其服务更具专业性，它充沛运用网上商城、全流程可视化、线上化等专业运营东西，助力经销商等合作同伴降本增效；经过大篷车、线上训练、根据车联网的自动服务等专业技能支撑，赋能合作同伴、打造发动机修理保养“专科”，然后提高用户满意度。

  伴跟着工程机械国四排放阶段的到来，此次广西客户支撑中心的正式开业，和省级客户支撑中心全界面的发布，康明斯将凭仗其发动机保养保护的强壮优势，完美饯别“e路康明斯、真芯真服务”的服务许诺，以更高效、更专业的服务，与主机厂、经销商等合作同伴精诚携手，一同看护终端，提高用户服务质量和客户满意度。