近来,跟着气候转凉,家住上海莲花路的刘先生想找人清洗保养空调,以备冬季运用。他在居处邻近选了几家店,“货比三家”后发现,空调清洗的报价相差很大,低的每次30元,高的每次160元。而当他进一步问询定价规范及清洗细节时,这些清洗人员都说不出个所以然,仅仅着重“咱们是专业的,确保洗洁净”,这让刘先生有些莫衷一是。

  而清洗人员所谓的“专业”,也让部分顾客吃足了苦头。市民王先生请来清洗人员,将家里的吸油烟机“大卸八块”,把每个部件都擦洗了一遍。可要重新安装时,清洗人员却说,排烟管已老化有必要替换,他带来了新管,每根要30元,要用两根60元。王先生觉得自家的排烟管还能正常运用,立刻提出质疑。没想到清洗人员却说:“能用的话你自己装上去。”王先生只能交钱完事。

  记者随机查询了上海几家清洗空调的店家和家政公司,发现现在家电清洗收费水平良莠不齐。上门清洗根本都要价80元至100元,一些活动摊贩收费大多在30元至40元,价格相差达3倍。

  记者发现,因为缺少一致收费规范,家电清洗人员随口要价的现象比较遍及。一起,一些不正规的家电清洗“游击队”也充满商场,因为没有关技术规范的束缚,顾客往往上当受骗。现在,上海每年仅居民的空调清洗保养量就超越600万台,除此以外还有许多的吸油烟机洗衣机等直接影响身体健康的家电产品。但顾客既不知去哪里找正规的清洗人员,也不知道是否有相关的清洗服务评判规范。

  据了解,其实早在2010年7月,全国家用空调清洗服务规范便已施行,仅仅规范规则过粗,遵循执行起来并不尽善尽美。

  记者在查询中发现,许多清洗人员和产品售后服务人员并不了解该规范的内容。而顾客更不清楚有规范一说。以上海市空调清洗商场为例,现在大都空调清洗都是各做各的,因为没有关部门的监督,国家规范并没有起到什么效果。

  另据了解,商务部在现已出台家用空调的清洗服务规范的基础上,还将发布冰箱、洗衣机上门清洗服务规范。

  记者以为,有关规范的出台固然是件功德,但关键是有必要将规范落到实处,这就要求清晰有关部门的监管责任。一起充沛的发挥行业协会的自律效果,催促各项规范内行业界施行。