咱们公司的文明便是公司老板要为办理团队服务，办理团队要为工程师服务，只要这样工程师才干更好地为用户供给高质量的服务。——

  但自2015年下半年开端，O2O职业进行深度整合和价值重塑。从头洗牌的进程中，呈现了一家O2O企业关门关闭，而另一家O2O项目融资数千万乃至过亿的音讯，功夫熊、嘟嘟美甲、社区001等等便是其间不计其数家不幸倒下去公司名单中的代表。

  而能够活下来的O2O企业，一般有健康的商业模式和笔直壁垒，因而其能够持续依照自己的节奏建立细分范畴的霸主位置，终究完结O2O商业价值的最大化。

  数据显现，在Hi修理上进行修理的一切手机中，仅苹果手机的日修理订单峰值便高达1700单，仅此一项，日流水便有数十万。在O2O全网唱衰声响不断的一起，Hi修理不只扭亏为盈成为职业龙头，还获得了上市公司恺英网络数千万元的出资。

  Hi修理成立于2015年3月，是一家专心于手机上门修理与收回的O2O生活服务类渠道，是手机O2O项目里仅有一家A股上市公司直营品牌，具有600多位修理工程师。

  作为公司创始人，方海声深信O2O有非常大的商场，未来一定会呈现一两个独角兽等级的公司。一起他也说到，手机修理因其低频和重运营的特点在整个O2O职业里是相对最难做的笔直范畴之一。

  2016年开端，“低频”一向困扰着Hi修理。有困难就有应战，有应战就要有计划，方海声说，咱们要把比例做大，将与用户发生的粘性延伸到手机修理周边的一些产品和服务，包含收回、置换、租借、手机金融服务等，“咱们要在手机修理这个细分范畴做龙头”。

  “之前手机都只替换、不修理，相当于把修理的活交给了工厂去完结。可是现在苹果也开端削减一些机型的换新服务，比如在换屏事务上，他们不全体替换，而是做一些单一的对屏幕的替换。”方海声也考虑到了更糟的状况，假如一切的手机都统一回来厂家修理、替换。“那我还能够和厂商协作”。

  O2O赢在规划化。规划化之后，企业的本钱便会下降。这也是方海声对O2O职业如此深信和执着的原因之一。操控本钱、进步功率、营收增加，这些都是草创公司最乐意看到的成果。

  据了解，Hi修理的本钱首要分两块，一是零部件的本钱，二是人工本钱即上门服务技师的本钱。每一个Hi修理的技师做一单，一般十五分钟就能完结，可是在服务进程中上门的这段路，往往来回要花费一两个小时。“可是假如订单满足多、满足密布，一个技师能够在一个小时做三单，而不是一个小时只能做一单，功率出来了，本钱的优势也就体现出来了。”

  Hi修理的上门服务人员以年青技师居多，大都为90后男性职工，在公司的办公大楼外，整整齐齐地排着10列穿黄色工作服的年青技师。这些年青的技师一般都来自Hi修理在校园开办的Hi修理专修班，学员在修理班练习合格后，便能够直接进入Hi修理的渠道服务。

  关于怎么办理如此巨大的技师团队，方海声以为，公司要为咱们供给一个公平公平的渠道，办理人员有必要要一马当先，要把底层的工程师当作工作的协作伙伴相同平等地对待。

  “咱们公司的文明便是公司老板要为办理团队服务，办理团队要为工程师服务，只要这样工程师才干更好地为用户供给高质量的服务，从下往上这点很重要。”

  方海声在做Hi修理之前，在手机职业里做了十多年，对手机职业用户的痛点有比较多的了解。他发现在手机修理范畴有许多的乱象，所以在2015年年头，方海声决议兴办手机上门修理与收回事务，他将公司取名为Hi修理，希望能够用高兴的方法处理手机修理的难题。

  他做了很多的数据调研，发现一切的手机修理门店在每天的事务中，至少有60%到70%归于快修事务，其间首要以替换屏幕和电池等小配件为主，并且修理一般在半个小时内能够完结。

  方海声说，在实际中，咱们的用户往往要花小半响的时刻到传统门店处理这个问题，假如有了上门服务，用户就能够足不出户地处理这个问题。这也是他兴办这个项目的初衷——真实站在用户视点为用户供给处理计划。

  Hi修理公司的墙面上贴着一张很大的宣扬海报，“匠心”二字最为杰出，方海声以为工匠精力就像企业的生命相同。“咱们做服务性职业，要以匠心和极致的服务理念为方针，否则是做欠好的。”匠心的背面是专业和极致的服务。

  Hi修理对一切职工灌注“用心、真挚”这样的用户理念，方海声以为这是他们每天都有必要要做的工作。闻名企业家、教育家聂圣哲曾说，要有工匠精力，从“匠心”到“匠魂”，一流工匠要从少年培育，有些职业乃至要从12岁开端练习。

  Hi修理有一支专业的电话客服团队，在客户修完手机的第二天，他们会打电话过来问，技师上门修手机是否带了鞋套？进门之前是否经过你的赞同？修理进程是否全程录像？换屏后是否给手机贴膜？

  用户是上帝，是方海声在这次采访中说的最多的一个词，“咱们要经过极致的服务体会，让顾客满足，真实地做到用户是上帝，才干让用户成为咱们忠诚的Hi粉。”

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