今日是立冬节气，跟着全市区域锅炉房一致焚烧试运转，北京正式开端试供暖。也就是说，从今日起，市民家中的暖气就应该逐步热乎起来了。
市城市处理委供热办提示，试供暖后，居民要亲近重视家中供暖设备状况，若家中呈现暖气不热、跑水漏水等状况，可直接拨打小区供热单位服务电话报修处理，如供热单位未及时处理或许小区没有焚烧试运转，可拨打市、区供热服务监督电话进行投诉。
今日一早，北京热力海淀分公司西八里供热服务中心内一片繁忙，“今日试供暖开端，一瞬间居民家里有暖气不热的就该来电话了，咱们准备好，有报修的第一时刻上门呼应。”中心担任人李海霞叮咛其他作业人员。
上午9时，坐落朝阳区望京邻近的北京热力集团东湖供热服务站操控室内，锅炉车间生产技术组组长张登瑞紧盯电脑屏幕，实时监控着屏幕上的各项数据。东湖供热服务站成立于2015年5月，统辖面积402.59万平方米，其间居民面积219.56万平方米、公建面积183.03万平方米。处理47座热力站，担任周边用户22693户，其间居民用户20987户，公建用户1706户。
从张登瑞面前的电脑屏幕上能够清楚地看到，这处热力站的10台锅炉中已有两台开端作业，“今日零时起，咱们准时为锅炉焚烧发动，经过这几个小时的作业，现在一次供水温度维持在63℃左右，居民家里的暖气片应该现已热乎了。”张登瑞说，接下来到正式供暖前的这一周，将要点重视设备试供热状况，并依据室外气温改变发动其他锅炉，逐步升温。
据市城市处理委供热办副主任胡荻介绍，依照全市供热作业部署要求，11月7日全市区域锅炉房一致焚烧试运转，各供热单位从今日起，一致进行焚烧调试和巡检，体系加压、上水，并坚持热态运转，居民家中逐步升温，直到正式供热时合格安稳供热。
胡荻告知记者，试供暖期间，供热作业的要点是先要让供热管网中的水循环起来，居民家中的暖气片摸起来感觉热乎了，可是因为间隔热源远近不平等问题，或许还无法保证每一户居民家中的室温悉数到达18℃的规范。
胡荻介绍，为了便利居民报修，供热单位要自动、广泛宣扬本单位24小时修理电话，进步服务区域内居民的知晓率，“一起咱们也想提示市民，试供暖开端后，要亲近重视家中供暖设备状况，
”此外，供热试运转期间，各区还将要点催促供热单位准时焚烧试运转并坚持热态运转调试，对不准时焚烧试运转以及正式供热后居民投诉率居高不下的供热单位，除约谈曝光外，还要归入查核，扣减供热补助。
“试供暖首日，接线量相对于此前几天必定会有一个小小的增加，可是从镇压试水以来这段时刻的整体接线量来看，比照上一个供热季有显着下降。”北京热力集团客服中心主任何迎纳介绍。
何迎纳告知记者，热线高峰期，北京热力集团将组织坐席人员和功能人员共140人，及时处理用户供热报修、咨询等相关事务。一起，北京热力集团大力推动才智客服“掌上热力”APP的运用力度和“智能客服机器人”的优化。此外，用户还能够经过微信、微博、掌上热力等方法处理供热事务。
记者了解到，本年，全市各区将经过“供热管家”、“网格化”服务等多种方法为居民处理供暖诉求。以大兴区为例，从上一年开端，北燃热力针对辖区内居民推出了“供热管家”服务，84名供热管家从“暗地”走到居民身边，本年他们也将持续供给精准供暖服务。
北京热力集团相关担任人告知记者，2019-2020供热季完毕后，热力集团结合96069供热服务渠道数据，收拾剖析用户诉求，
“接下来的供热季咱们也将要点重视这些区域，保证不呈现的新的低温区。”此外，本年供热季期间，北京热力集团总供热才能可达9128兆瓦，8座热电厂、7座自有尖峰供热厂（左家庄、方庄、双榆树、西马、北辰、宝能、花家地）、3座应急保证热源厂和2座自有暂时应急热源厂将为城市热网供给足够热源保证。
“咱们家暖气怎样还没热呢？”“今日连续点炉了，咱们在一个锅炉房一个锅炉房的焚烧调试，您那儿或许还没到呢，今日下午假如暖气还没有热乎气儿，您赶忙打电话报修……”
“我拧暖气放气阀的时分给拧折了，没跑水，可是无法放气了。”“您稍等，咱们这就组织师傅上门处理。”
上午8点，丰台供暖所96118热线电话不断响起来，作业人员耐心肠回答着问题。
记者从丰台供暖所得悉，现在该所现已建立起以企业微信和96118渠道为根底的数字化、智能化处理模式，打造一个服务流程可测量、可考量、可追溯的完好服务体系。
为了做好今冬供暖96118供热服务热线名功能部门职工扩充到一线接听，保证及时有用处理居民诉求。将做到一般报修修理人员5分钟内接单，30分钟内联系住户，4小时内处理；跑冒滴漏报修5分钟内接单，15分钟内联系住户，2小时内处理；报修的疑难问题24小时内处理处理。
在试供暖期间，居民应对自家室内暖气片、管道、阀门首要进行全面查看。如遇暖气不热，可翻开排气阀放掉空气，进行排气调理。若测验排气调理无效，暖气仍然不热，或呈现跑、冒、滴、漏状况，应及时向供热单位报修。
假如供热单位处理不及时、不到位或是服务态度、服务质量有问题，或是发现供热单位没有如期焚烧试运转，能够拨打市区供热服务监督电话进行投诉。
