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1月29日，浙江省交通集团高速公路杭州南管理中心所辖富阳西收费站，徐女士一家因车胎被扎漏气被困在收费站外广场，车上无备胎，邻近轿车修理点又都未开门营运，一时之间车主一家不知如何是好，幸亏收费站工作人员及时出手相助。
当日下午3点， 一辆黑色SUV驶过富阳西收费站后，停在富阳西外广场，富阳西收费站收费员冯小清发现这辆车右后轮胎现已彻底没气，依托钢圈在行进。
经了解得知，车主徐女士当日从杭州回衢州老家，开到杭州绕城西复线六弓山地道时，发现车子胎压显现有问题，行进时也感觉反常波动，只好就近到富阳西收费站下高速。
冯小清了解后，立马先将安全锥放置车辆后边，并陈述班长。班长楼晓佳，在测验协助车主替换备胎时，发现车辆并没有备胎，又帮着驾驶员联络邻近汽修店，得到的回复均是还未上班，所以赶忙经过车辆保险业务里的免费救助服务，联络好修理车辆。
考虑到当天温度较低，司乘人员又很疲乏，楼晓佳给大人们倒了热水，又给小朋友送来生果和零食。
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