近来，安徽省蚌埠市消保委成功调停了一同智能马桶消费胶葛，商家终究赞同免费为顾客替换一款新式智能马桶。

  据了解，2020年头，李女士花费近2万元在一家大型卖场购买了一款智能马桶，并与品牌商家签定了购买合同。装置后不久，智能马桶呈现冲水功用、控温功用毛病，李女士遂向智能马桶品牌商家反映。商家组织修补人员上门免费修补了2次，都没有处理问题，智能马桶的冲水功用失灵，从此成了铺排。因为疫情原因，维权事宜耽误了大半年，等李女士再次拨打商家电话时，对方回复：早已歇业。

  李女士联络卖场，对方表明李女士没有通过卖场付款，也未与卖场签定正规合同，因而回绝供给售后服务。维权无果，本年3月，李女士向安徽省蚌埠市消保委投诉。

  接诉后，消保委工作人员屡次与品牌方总部洽谈，并在安徽省消保委的支持下，到品牌方安徽分部所在地合肥市进行交流和谐。“通过和谐，对方派专业修补人员上门进行修补检查，发现前2次报修并没有录入体系，也不是品牌方专业修补人员操作，导致智能马桶内部多个零件损坏。”安徽省蚌埠市消保委秘书处担任人丁成说，专业修补人员前后又进行了2次修补，但问题仍未处理，消保委工作人员再次联络该品牌方安徽分部。对方表明，能够为李女士替换一款晋级的智能马桶，但差价需补齐。

  蚌埠市消保委以为，依照相关规定，家电在“三包”有用期内修补2次仍不能正常运用的，顾客能够凭修补记载和证明，要求商家进行换货处理，且不应承当费用。本年7月，蚌埠市消保委工作人员再次进行调停，终究，商家赞同免费为李女士替换一款新式智能马桶。（陶维）

  私下交易难维权。一些卖场联合商家做促销活动时，会从商户的交易额中“扣点”。有些商家为了确保赢利，会压服顾客私下交易，一旦呈现问题，很难维权。一些大型卖场为了保证顾客合法权益，会提示顾客“货款交商场、售后有保证”。此外，顾客购物时应索要并保存发票等购物凭据。

  “游击队”假充品牌修补。该胶葛中，商家私自托付当地修补部修补，这种修补部流动性强，有些乃至没有通过专业培训。顾客应找到有实体店的正规修补企业，并在修补前约好好价格和保修时刻。在承受售后服务，尤其在产品“三包”期内承受修补服务时，要检查修补人员的资质证书、工单和修补单据等信息，牢记要让修补人员填写修补记载，写明修补毛病、修补日期，并由服务两边签字承认，以便呈现胶葛时便利投诉和处理。

  依据《产品质量法》《顾客权益保护法》相关规定，家电在“三包”有用期内修补2次仍不能正常运用的，顾客能够凭修补记载和证明，要求商家互换同类型同标准的产品或按有关规定退货。 （陶维）（本版图片除署名外均为材料图片）