在家电修补职业，用户是出了名的难说话，挑刺才能能够说是数一数二的，稍有不满，便是少给钱、弃修甚至连检查费和上门费都不给。

  面临这样的用户，许多修补师傅基本上都是自认倒霉，两手空空就回家了，信任每一位师傅都或多或少遇见过这样的为难局面，但百般无奈，也拿这样的用户没什么方法。

  但其实，关于刁钻的用户，咱们也不是没有方法，仅有的方法便是让他满足，让他觉得这个修补价格是合理的，这就要检测咱们的交流才能了，或许说是压服才能，找合理的视点，用适宜的言语去撬动用户的平衡杆，用户的心思平衡了，自然而然咱们的意图也就达到了。

  今日下雨没事喝茶，接一客户电话称自己电视机坏了，能不能上门修补？望了一下窗外，小雨还在淅淅沥沥的下着，就说下雨路滑，等明日不下雨去修可否？客户说：晚上没电视看睡不着，帮帮助来看看吧！听声响客户是年纪比较大的，就赞同前往，但上门费是50，客户容许，开车前往，到客户家一看，电视机是20吋的拼装长城液晶，毛病现象：开机显现Logo后自动关机，二次开机毛病相同。

  电视机落满了尘埃，心想花钱多了白叟必定弃修，不修收白叟50又觉得心里过意不去。

  直接问到：叔叔，您的电视看了好几年了吧！我看问题比较大，修下来估量要花180到200，是不是有点不划算？不如让你儿子给你买个新的，现在电视机也廉价，晚上真实睡不着就听听收音机也能够。

  您要觉得修补花钱多花不来，不想修了，上门费能够少给或不给，没想到客户说，我这个电视机好的很，一千八买的，四年了没坏过，放到我床头巨细刚好，舍不得丢掉，你这个小伙子挺好的，能替我考虑，冒雨来了还不要钱，就凭你这点我修，200修好不贵，我就看我这电视机舒畅，修吧！

  我和大叔商议，电视机要拉到修补部修补，修好后再给您送来，回来翻开后盖，目测机内电源板，看到两只470uf/25v姐妹电容已快分娩，换新，开机毛病扫除，隔天给大叔送去了！

  看完上面这位师傅和用户的交流进程，能够发现这位师傅首要捉住了一点：“用户没有电视看睡不着，急切需要要电视机修好”，所以很机敏的剖析了一下电视机的问题和用户的火急度，给出了一个合理的修补价格。

  但惧怕用户弃修，这位师傅以退为进，站在用户的视点为用户剖析修补费的合理性，其实是相对较高的，换个新的也不贵，这足以让用户感触到他的诚心，议论价格的进程中还不忘提示大叔不修的话晚上只能听收音机了（很机敏），再想想自己是冒着雨过来帮助修补的，此次修补可谓是万无一失了。

  假如说这位师傅其时没有去生身处地的为用户考虑，给用户剖析这个修补价格的合理性，而让用户自己去考虑修与不修，或许这一趟就白走了。

  面临用户，学会怎么交流是一门很重要的技巧，当你学会换位考虑，站在用户的视点考虑你提出的修补价格合不合理的时分，你会发现你会忽然理解该怎么去压服用户承受这个价格，而不是让用户去平衡这个价格，一起要捉住一些要害点，用户假如不修会形成什么结果，这样如数家珍的告知用户，我信任这样的交流方法比简简单单给出一个修补价格来的更有用，或许能拯救许多弃修的用户。

  其实不论是什么职业，交流都很重要，一旦客户被你压服了，那么即使是偏高的修补价格客户也能承受，或许其时客户在乎的不是修补价格，而是服务体会，这给你带来的不仅仅是单次收益，更有连绵不断的回头客！