乍暖还寒的3月初，离制冷季开端还有段时刻，按道理并不是空调的热销时节，却有一款空调的出售“热”到不可，它便是苏宁的首款自有品牌空调——苏宁极物小Biu空调（以下简称“苏宁小Biu空调”）。

  3月6日，苏宁小Biu空调在苏宁易购首发，此前预定人数居然突破了109万，创史上最大空调单品预定量。首发1小时不到，前10000台1999元的优惠名额悉数抢光，可谓100多人抢一台空调。在康复2499元的原价之后，多地仍在继续疯抢中。现在小Biu空调现已敞开第二轮预定。

  1. 选用1.5匹变频，一级能效，如此奢华的装备，价格却只有2499元；

  2. 选用一流品牌海立压缩机，可以做到60秒制热、30秒制冷，急速冷暖；

  3. 可以经过智能WiFi完结手机长途控制，还能经过苏宁小Biu音箱完结语音控制。

  除了产品装备和性价比高之外，得益于苏宁在空调职业多年的堆集，苏宁小Biu空调在售后服务方面相同具有很大的优势。不要忘了，当年张近东创建苏宁的时分，经销的第一款产品便是空调。

  实际上，第一批抢购到苏宁小Biu空调的顾客，现已享用到了完善的售后服务了。其间，有的顾客在当天上午10点完结抢购，10点3分他购买的苏宁小Biu空调就在合肥中心仓分配出货，10点57分完结拣货并组织送货，下午2点29分现已送到顾客家中，下午5点工程师上门装置，下午6点40分现已可以开空调了。

  最近几天，现已买到苏宁小Biu空调的顾客纷繁在苏宁易购上留言，许多都是反映苏宁的售后服务很好。例如，网名“s***3”的顾客说：

  针对这次推出的苏宁小Biu空调，苏宁拿出的是一整套的售后服务方针，包含安心买、安心收、安心用、安心退换、安心客服、绿色服务六个中心环节，详细包含：

  1. 购买苏宁小Biu空调，可享6年整机保修、24小时上门装置的服务。使用过程中，可享用全国联保、修理无忧等方针。

  2. 7*24小时客户服务、30秒呼应、达人客服等安心客服方针，让苏宁小Biu空调的用户可以在任何时刻随时接通客服，处理相关的问题咨询，回绝“坐席繁忙”的等候。

  3. 配送上，依据苏宁物流优势，苏宁小Biu空调不只支撑免费送货上门，更有预定配送、按时达、开箱验货等一系列配送服务方针，可最大程度满意顾客的需求，依据自身状况挑选不同的配送方法，安心收货无烦恼。

  4. 苏宁小Biu空调还秉承苏宁30365服务，即质量问题30天包退、365天包换，真实做到让顾客安心买。

  5. 顾客还能享用“苏宁帮客”的保驾护航。作为苏宁旗下的售后服务品牌，苏宁帮客具有自营和加盟服务网点5500家，近5万名服务工程师，为周边3到5公里的的顾客供给及时交心的服务。并严厉遵循苏宁发布的《空调职业修理规范》，修理、保养各项服务明码标价，费用通明有据，让顾客一望而知。

  俗话说“没有比照就没有损伤”，老冀将其他一些空调品牌的售后服务方针与苏宁比较，发现苏宁的确具有比较显着的优势。以小米旗下的米家互联网空调为例，一般在购买成功之后需求几天时刻才干送货上门和装置，不像苏宁可以做到24小时完结。此外，米家互联网空调许诺的7天包退、15天包换方针，也与苏宁许诺的30天包退、365天包换方针相差甚远。

  那么，苏宁小Biu空调为什么如此注重售后服务？老冀以为，这是由空调的产品特性决议的。与手机、彩电、微波炉等其他产品比较，空调的售后服务既重要得多，也“重”得多，这是因为：

  3. 因为触及即时体会，顾客对空调售后服务的呼应速度要求更高。你想呀，假如大夏天的家里空调坏了，当然是恨不得下一秒就可以修好。

  在现在这个消费晋级年代，顾客的要害诉求发生了显着的改变：曩昔，顾客仅仅满意于产品自身的健壮、经用、高性价比等特性；现在，他们开端垂青售后服务的质量，寻求“产品+售后服务”的归纳体会。

  老冀注意到，在手机职业，小米和魅族等手机品牌针对部分主力机型推出了18个月乃至24个月质保的新方针，相同也是期望经过供给更好的售后服务，摆开与其他手机品牌的距离。在空调职业，老冀也看到尽管某些国内抢先的空调品牌的产质量量没有问题，却因为较差的售后服务水平，终究降低了顾客的满意度。

  消费晋级也给了“空调新兵”苏宁新的待机而动。咱们知道，依据迈克尔·波特的职业竞赛战略剖析模型，新进入者有必要比职业中的老玩家采纳更具优势的战略才或许获得成功。为此，新进入者有必要在商场、价格、质量、产值、功用、服务、研制等方面树立自己的中心竞赛优势。

  老冀以为，与其他空调品牌比较，苏宁最大的中心竞赛优势便是服务。在进军空调制作上游供应链之前，苏宁现现已过线下的上万家门店和线上的多种途径为很多的空调用户供给配送、装置、修理、退货等全方位的服务，也深化了解他们关于现在空调职业的售后服务水平还有许多不满，因而推出了十分有针对性的售后服务方针。

  在苏宁创建以来29年的时刻里，作为国内零售企业标杆的苏宁，的确一向将售后服务作为最中心的竞赛力来打造：创业前期，张近东从前亲身站柜台和送货上门，狠抓服务水平；近年来，苏宁还先后推出了30365服务、《空调职业修理规范》等十分翔实的售后服务规范，引领了全职业服务的发展方向。

  老冀也注意到，这次发布的苏宁小Biu空调不只仅仅仅售后服务好，相同也肩负着打造无缝家庭互联网服务的重担：它不只可以经过智能WiFi完结手机长途控制，还能经过苏宁小Biu音箱完结语音控制，经过BiuOS完结更广泛的衔接。

  早在2018年9月25日，苏宁一口气发布了苏宁小Biu智能音箱极智版、智能闹钟，苏宁极物系列智能魔镜、智能安防套件、智能烟灶机、智能新风机、智能晾衣机、智能云锁等10款智能家居产品。本年1月3日，苏宁旗下PPTV智能电视又一口气发布了Q、E、U、A、激光电视MAX2五大系列的全面屏新品，完结了从性价比产品到高端旗舰机的全面掩盖。

  这些智能家居产品将与这次发布的苏宁小Biu空调一同，合力打造智能家居生态圈，为苏宁完结AI+IoT的战略布局。回来搜狐，检查更多