近来，格力关于给装置工涨薪的公告在业界引发了广泛评论。格力将其作为是进步空调服务水平的行动，可是关于现在存在乱收费、不规范等乱象的空调装置售后服务商场来说，格力的这一行动是否能见效？空调售后乱象的本源在哪里？

  格力公告称，自2016年8月1日起，格力家用空调装置费在原有规范的基础上每台(套)添加100元。依照格力的口径，每年格力装置家用空调数约4000万套，这意味着单这一行动，格力每年就将添加超越40亿元的开销。

  据格力方面工作人员表明，这笔费用不会由顾客埋单，而是由格力公司承当，并且格力空调的价格也不会由于这项方针的推出有所变化。而关于外界关怀的这项行动对格力赢利的影响，该工作人员回应称，格力现在存在技能溢价优势，具有更大的赢利空间，一起这项方针的推出将会带动格力的销量，所以不会对格力发生影响。

  那在这项由其来埋单、每年需求多花费超40亿元的行动背面，格力的意图安在？

  众所周知，售后装置是空调职业一个特别重要的环节，甚至有“空调质量，三分制作七分装置”的说法。尽管国家和相关协会曾拟定了各种法令规章对售后进行规范，可是毋庸置疑，现在在空调售后环节依然存在许多问题。

  我国质量协会2016年头的一份查询显现，百分制状况下，2015年顾客对空调的满意度为82.4，其间品牌形象为82.7，感知质量得分为82.9，感知价值得分为80.2，诉苦率为15.5%。这项查询显现，用户遍及对家电产品的送货装置服务、厂家整体热线服务比较满意，但对售后服务满意度较低，尤其是修理收费合理性和上门修理及时性。

  我国商报记者对某渠道格力空调产品的点评进行了搜集整理，在顾客较低的点评中，装置方面的不满能够说占了绝大多数，对产品本身的投诉则相对较低。比方有顾客反应：“空调能够但装置人员的技能水平和服务态度真是不咋地啊，这一夏天买了两台空调，都是由于装置气愤”、“空调还不错，差评送给装置，首先是期望加管线，分明不需求加管线的硬是变着法的让加，后来被指出了还加收了必定的费用”……

  关于装置相关规范和收费，据格力方面工作人员介绍，格力官网和商城有收费规范明细表可供查询。依据该规范，格力装置收费的内容包括材料费（定速机加长衔接铜管、变速机加长衔接铜管、一般外机支架、不锈钢外机支架、漏电维护开关）、作业费（打孔收费、撤除防护网、室外高空作业费）、长途费等。

  可是格力这样的品牌企业的装置是外包的，由经销商、专业的空调装置修理公司担任。所以尽管有了上述收费规范，可是装置工人在实际操作中依然会存在种种不规范行为，比方乱收费。依照格力的规范，楼高三层以内不收取室外高空作业费，可是有顾客反映“我家就三层高，装置在二层，说好三层内不必收费也收100元”、“售后太坑人，咱们家二楼，按个室外机要三百”。

  可是另一方面，装置工人存在薪酬水平低，没有保证等问题。有装置工人告知记者表明，薪酬没有保底，之前装置一台空调后终究到他手里的才50元，按一天10台算，一天收入约为500元。但这是空调旺季的时分，一年也就两三个月。

  在这种布景下，格力的此次行动企图进一步进步空调装置与售后服务水平。格力方面表明，此项方针旨在全面进步一线装置工的收入水平，推进职业装置服务再次晋级，引领“我国造”企业的服务水平向国际化、规范化、人性化的规范大幅跨进。

  一方面，尽管格力声称将直接把钱给装置工人，避免呈现中心克扣等状况，可是格力现在并没有发布进一步行动，怎么真实让这些钱到装置工手中是问题。究竟现在装置费都是在经销商处结算的，从格力到一线装置工人，中心还触及格力各地出售公司、经销商、服务商等环节。有音讯称，现在这一方针现已传到达一线装置工人，可是“老板”要“抽水”。

  上述装置工人就对格力的这一行动并不感到激动，“最大利益仍是在商家跟售后装置。咱们装置工只能捡点虾米。”

  另一方面，现在空调售后存在的一系列问题发生的底子原因是现在服务工业依附于空调厂商，而这并不是简略的加薪就能处理的。

  我国商场上，空调装置与售后是由厂家来供给的，空调装置等费用包括在产品价格中。京东商城就规则，购买格力空调后有必要装置，假如仅是购买而不装置运用，京东和格力有权回绝出售。这样的形式就意味着空调服务商赢利空间较小。据了解，现在一般空调厂商给予装置费的方针是挂机150元或更低，柜机200-250元左右。

  并且，尽管商场中孕育了许多专业的空调装置与修理公司，为厂商供给服务，可是这些企业规模相对较小，在职工训练等方面许多并不到位。并且，空调是季节性产品，相同空调装置对职工的吸引力也具有季节性，形成职工流动性大。现在空调装置工人以农民工为主，文化程度不高，仅在时间短训练后上岗，正是引发很多售后装置问题的原因之一。

  格力此次的涨薪行动或许必定程度大将进步空调装置工人的收入，可是在空调服务工业并不老练的现在，这一行动或许仅仅无济于事并不能底子上改进现在空调售后装置所存在的问题。回来搜狐，检查更多