7月25日，在苏宁易购零售战略发布会上，苏宁物流集团履行总裁姚凯着重：“818，咱们许诺，服务一口价。”苏宁帮客用规范化的服务，回绝职业乱象。

  “跟着818苏宁发烧节的到来，也到了一年最酷热的时节，苏宁帮客推出空调修理一口价服务，处理顾客空调修理痛点。”姚凯表明。

  据了解，近年来苏宁帮客推出许多优质服务产品，家电清洗修理、空调检测、家政保洁等，环绕顾客家庭，为顾客处理了许多的家庭服务所需。记者了解到，比照于传统的家电修理先收上门费，小病大修、惹是生非的乱象，苏宁空调修理一口价规矩，能够根绝这样的问题。“顾客在苏宁易购APP、苏宁小店、苏宁门店能够直接购买该项服务，收费前置，绝无二次收费。为了保证消费空调的运用，再为购买修理一口价的顾客赠送价值199元的整机一年延保，让空调修理更省心。”苏宁帮客相关负责人表明。

  另一方面，针对近年来越发火爆的家电清洗服务，818苏宁帮客推出家电清洗套餐，3台空调清洗205元，4台空调清洗259元，三台家电恣意洗269元。顾客能够依据家庭需求，购买对应的清洗服务套餐。

  “苏宁帮客坚持明码标价，许诺多收费双倍赔。”姚凯还表明。据悉，现在苏宁帮客工程师上门，会供给具体的费用清单和服务规范，用户在线上也能够自行查到价格表，重要的是，只要线上付款、货台付款、扫码付款3种付费方法，每一种都是将钱直接支交给苏宁易购，严厉把控工程师自行强买强卖的状况。一旦呈现多收费状况，苏宁帮客不只将对相关人员严肃处理，还会双倍赔付顾客多收费部分。

  职业中，许多企业为了寻求高效多单，许多过程会被疏忽，次序会被倒置，终究受害的仍是顾客。但是，苏宁的工程师具有一套严厉的规范作业流程，以空调清洗工艺为例，就分为验机、区域防护、拆开外壳、配件清洗、外壳清洗、装置恢复6步。

  不只如此，苏宁帮客充分运用技能东西施行全流程监管，如即时预定，按时上门，到家APP打卡，竣工定位销单，在线扫码付款，作业过程中推出作业相片上传和作业记录仪全流程监控，智能电话回访监控服务闭环。经过技能东西对全流程的监管，保证顾客享受到的服务质量如一。

  在服务时效方面，苏宁帮客推出“321”服务：即30分钟响应和电联，2小时按时达，1天内(24小时)完结订单，这种服务力度也是改写了职业的新规范。

  姚凯还要点提到了日子帮。曾经顾客找修理、清洗、收回等日子类服务，毫无条理，现在这一类服务都集成在苏宁小店日子帮里，建立了一个最直接的社区链接。需求售后服务的顾客，不只能够在家门口的社区小店直接体会，还能够在苏宁小店APP上直接下单预定，苏宁帮客的工程师就会第一时间上门服务。

  关于城镇顾客来说，交融了家电、家居送装、快递揽收、家电清洗、修理、收回等多位一体的苏宁帮客县镇服务中心，也非常牢靠。苏宁帮客县镇服务中心上线周年之际，全国现已完结1000家门店，估计到年末将掩盖全国95%的区域，“24小时达、24小时装置”真实普惠更多偏远区域用户。