联想图画(天津)科技有限公司发源于联想集团打印机事业部，联想是一家建立于我国、事务广泛180个商场的全球化科技公司。

  全球约有5.7万名职工，年经营额3500亿人民币。联想聚集全球化开展，树立了职业抢先的多元企业文化和运营形式模范，服务全球超越10亿用户。

  作为值得信任的全球科技企业领导者，联想图画传承联想29年的打印机研制、出产、出售和服务堆集，于2017年4月剥离建立联想图画（天津）科技有限公司，专心工作函印及图画范畴的深耕细作，现在已具有超越50款丰厚的打印产品，掩盖个人、家庭中小企业和职业的各类激光打印用户，并为用户供给移动打印和MPS等专业的打印解决方案。致力于打造国际抢先的我国打印品牌。

  愿景：造就我国的国际品牌，为民族争气，成为不断创新、寻求杰出、基业常青的企业。

  联想图画客户联络中心作为建立客户关系的重要一环，可通过电话、文本、长途、机器人等方法进行服务呼应，为用户供给多途径、多媒体、多场景的才智化服务。

  2020年是不普通的一年，一场出人意料的由新式冠状病毒引起的肺炎疫情在国内开端延伸，疫情的发生影响了全国各个职业的人们的日子与作业。

  在呼叫中心范畴也是如此，恰逢新年的回家潮，加上因为疫情袭来的交通管控、居住小区的关闭等状况，使得大批量职工无法及时回京进行上岗作业，形成了极大的人力空缺。此外，在家工作和在家上课构成的对打印的需求变大，使得事务联想图画客户联络中心在这人力空缺的窘境之下迎来了更严峻的应战。

  2020年2月，疫情逐步严峻，为了减缓K12人群在教育方面遭到的影响，各个高校均敞开了网络授课形式，这一改变让家长们都开端进入了紧迫预备学习材料的使命傍边，带来的便是打印机的需求量突增，随之而来也导致咨询量的敏捷增高，同比去年同期事务量上涨了挨近3倍，使得联想图画客户联络中心的压力变得愈加严峻。

  在这种出人意料的困难面前，联想图画客户联络中心活跃应变，敏捷联动IT部分进行建立长途交给途径，从年头一开端，IT团队与客户联络中心团队就现已进入了紧迫布置状况，7日内紧迫开发上线了具有SOHO功用的事务体系，使得因为疫情受困的职工顺畅的完成了长途上岗，缓解了因为疫情封路等原因所形成的人力不足，另一方面soho形式更好的维护了职工的安全。

  与此同时，联想图画客户联络中心也开端鼓舞职工，在不影响身体健康的状况下，延伸服务时刻，争夺在有限的资源和时刻内满意更多的用户需求。

  面临咨询量高于平常3倍的状况下，只是康复了原有的人力是远远不够的，线上服务便马上联动了疫情期间无法经营的现场服务途径，紧迫调动了现场服务工程师登陆线上交给体系进行用户服务。

  此外，在热线的IVR规划方面，又紧迫加入了驱动下载、新购机常见问题、微信引导（微信服务能够完成一对多咨询服务，能够在平等时刻内服务更多的用户）等自助服务形式。终究在这种线上线下联动加自助服务辅佐支撑的形式下，打败疫情带来的事务压力，极大的满意了用户的服务需求，得到了客户的共同好评。