（记者 刘天玥 通讯员 唐雄伟）记者从我市12345政务服务便民热线日，热线市县两级共受理大众各类诉求13537件。其间，热线件，立案交办4005件，收到大众感谢信函7件。

  那么，最近12345接到了哪些诉求，又为市民办了哪些实事呢？据悉，近来降雨气候较多，房子漏雨等房子修理问题较受重视。此外，大众重视的热点问题还首要会集在物业管理和毛病停电等方面。12345作业人员介绍了3起典型诉求。

  高新区某小区居民反映，强降雨后，该小区部分住所地下室进水，小区路面积水较深，恳求协助。接到大众求助后，12345政务服务便民热线第一时间责成高新区管委会核实处理。当地大街办、村两委和小区物业立刻组织人员现场办公，查明积水原由于该处地形较低。结合现场实践状况，物业公司运用现有的一台抽水泵排出地下室积水，办事处又紧迫置办两台抽水泵对积水路面进行抽水。通过继续一夜的作业，小区路途和地下室积水悉数整理洁净，居民可正常运用地下室，安全出行。

  芦台开发区某小区居民反映，近期该小区常常停电，影响正常日子。接到大众投诉后，12345政务服务便民热线立刻交办芦台开发区管委会查询处理。经了解，停电原由于近期雨水较多，配电室穿墙管未有用封堵，形成配电柜受潮断电。芦台开发区管委会当即和谐物业公司、地产公司、施工单位、供电公司等相关单位，对穿墙管从头封堵，一起替换受潮电闸，及时康复了该小区正常供电。

  有大众反映，其在古冶区某游览社报名参与某景点游览团，游览之后发现，实践旅程与合同约好行程不一致。接到大众投诉后，12345政务服务便民热线立刻联络古冶区政府进行处理，当地执法人员敏捷赶往游览社进行查询取证并联络投诉人了解状况。通过对当事两边的调停，游览社对投诉人进行现金补偿，投诉人与游览社就此事达成谅解。