“空调不能运用，分明仅仅遥控器出了问题，前来修理的师傅却说电脑板坏了，要700元才干修好。”在空调修理中，这样的“套路”你必定不生疏，或许也曾深受其害。

  近来，关于空调修理套路的工作曝光霸屏，成为家电服务范畴的头条。在这波言论热潮中，一起曝光的还有一份截图自苏宁易购官网的空调服务价格明细，苏宁以专业服务、规范合理的价格，成为了业界为数不多的一股清流，遭到粉丝张狂打CALL。

  据苏宁空调服务价目表显现，一切类型的家用空调，保养40元、检测30元、简修50元;而保有量最高的1.5P家用挂机，小修价格为60-80元、中修充氟150元、充新冷媒200元、大修最高240元封顶。

  其间，大都服务项目仅为40-80元，以3P柜机空调为例，大修一次最高也才450元。如此清楚及“低价”的服务报价，与其他修理服务商小问题少则三五百、大问题多则七八百乃至上千的价格比起来，苏宁服务的价格不光通明，更是良知。

  大众的眼睛是雪亮的。苏宁在空调修理乱象中的自律和诚信，让网友们颇感欣喜。网友们纷繁不惜溢美之词，盛赞苏宁“靠谱”、“良知”。

  近来，苏宁易购总裁侯恩龙发布微博表明：苏宁深耕空调职业28年，一直坚持“服务是苏宁的仅有产品”，人员专业化、收费通明化、办理规范化。正因为此，苏宁才成为空调修理乱象中的一股清流。苏宁乐意持续担任售后服务的榜样，确保广阔顾客的权益。

  短短100多字微博背面，是苏宁28年饱尝自营、规范服务的绵长探究。真实的诚信和自律确保，不是依托于某个领导、某个职工的注重，而是根植于苏宁长期以来的企业战略、准则建造。苏宁能够在今日以服务被顾客称道，具体来说能够归结为以下几个方面的原因：

  苏宁真实给用户供给的是“让购买的进程更简单、舒畅、方便”、“让买后的装置、修理，愈加方便、定心”。这是一个战略级的定位。

  这样的服务定位，不只停留在理论层面，而是在苏宁创业之初就得到了完善的施行。1991年，苏宁便成立了空调服务部队，为顾客免费供给“配送、装置、修理”服务，并拟定了“不吃用户一口饭、不喝用户一口水、不抽用户一根烟、不收用户一分钱”的“四不”规范。两年后，服务部队规划强大至300人。

  1994年，苏宁就成立了专门的售后服务部门，从单调的装置修理改变成为集装置、修理、上门规划、免费保养于一体的综合性、高附加值的售后服务体系。为了满意顾客需求，苏宁乃至将网点开进了居民楼。

  2008年，为了处理产品过保后修理费用昂扬、得不到确保的难题，苏宁推出了自主研制的延保产品，为顾客供给超越保修期之外的售后服务。其间就包含，空调压缩机10年质保、即坏即换、液晶电视屏幕置换确保等一系列的定制化、个性化服务产品。

  2015年开端，苏宁开端同探究“送装一体”服务，以处理送货、装置分拨作业的低效率问题。现在，苏宁“送装一体”在全国范围掩盖量到达2741个县城，完成了114个城市维度的全面注册。

  随同企业开展强大，后来苏宁将售后服务网络晋级成为苏宁帮客。一方面，经过在线服务渠道出售服务产品，另一方面在线下打造全国连锁的服务网络。现在，苏宁具有自营和加盟服务网点5500家，近5万名服务工程师，年订单数量近3000万单，服务收入规划近40亿。

  在开展进程中，苏宁一直在做的一件工作便是服务产品化、规范化。用户在苏宁门店或苏宁易购下单时，就能够向苏宁预定何时送、何时装，装置环境怎样、是否需求移机等细节均能够写入体系，并派单至售后工程师的APP上。

  在纯线下年代，这些服务流程是经过人工录入体系并进行派单的，但是在其时就现已做到了对服务流程的规范化整理。到今日的移动互联网年代，服务的预定、履行、监督、反应全部都经过体系进行管控。

  在服务产品的定价方面，清晰到不同类别、容量、功率、产品巨细等衡量要素拟定价格规范。实际上，许多服务产品都无法彻底规范定价，为了真实做到规范规范，苏宁便以向用户少收费为准则来拟定价格规范。

  上一年，苏宁还推出了46项服务许诺，从购物、服务、配送、售后、客服、退换货以及绿色同享七个环节为顾客打造全程无忧的购物体会，实质上便是在每一个环节进行服务的规范化。

  与此同时，苏宁还屡次参与职业服务规范的拟定，其间就包含《房间空调器装置质量检测规范》、《家用电子电器修理业服务运营规范》、《空净7星认证规范》等规范的起草和拟定。

  现在，苏宁具有近5万名服务工程师。为确保服务愈加专业，苏宁服务人员一致参与国家安监局、职业协会安排的训练认证查核，100%持证上岗。

  2017年，苏宁帮客成立了蓝狮学院，直接训练4000名工程师，让家电售后工程师晋级为一个与用户交互的新进口。而在每一次新的服务行动推出，苏宁均会对服务工程师进行体系化的训练。

  本年，苏宁联合美的、格力等干流品牌初次建议“服务工程师节”，为全国43个大区的服务工程师派发了4亿高温补助，协助服务工程师处理吃饭、住宿、路费等问题。