许多日常生活服务搭上互联网快车后，的确给顾客带来了很大的便当。只需动动手指，线上预定之后就会有人上门服务。1月25日，岳先生经过58同城找到了一家名为到京速达网络科技的修理店肆，经过联络该商家，工人当天就上了门。但工人拿走电脑并收取完各项费用之后居然失联了。

  岳先生介绍，自己在58同城进行了投诉后，对方这才自动回复，并要求岳先生吊销投诉，由于两边无法达到一致，这次的交流以失利告终。

  这次通话往后，商家就再次失联了。事发当天，岳先生到派出所报了警，但由于其时无法供给相关证明，警方并没有当下立案。但是，就在他着手搜集根据的一起，58同城客服再一次给他打来了电话。

  据渠道工作人员讲，商家与他们取得联络了，并出示了一份短信聊天记载，说是暗流把电脑归还了。看了渠道发来的“根据”，岳先生很必定的表明这些东西都是假造的，由于在1月26号之后自己根本就联络不到这位商家。渠道表明，假如岳先生的确没有拿到电脑，则有必要供给警方盖章的报警回执单。

  依照渠道的要求，岳先生供给了相关证明，本认为可以顺畅进入理赔阶段，但得到的音讯却是还需求等候60天。由于对方有明文规定，岳先生为了得到相应的补偿，也只好挑选耐性等候。但两个月过去了，他比及的却不是理赔的答复。3月31号这天，渠道工作人员给岳先生回了个电话，说是让他再提交一份未破案证明。由于派出所其时无法立案，未破案的证明也就无法供给，这下可难住了岳先生。尽管屡次洽谈，但渠道的答复却始终如一。为了协助岳先生，记者联络了58同城的客服。

  不管记者提什么问题，得到的答复仅仅帮助反应，看来58同城的客服仅仅一个记载的渠道。多说无益，记者决议自动上门，寻觅58同城太原分公司的负责人。据58同城太原分公司的前台工作人员讲，他们的负责人并不在单位，详细的处理事宜她们也不清楚，只能将问题传达，等负责人作出答复。当天下午，咱们栏目的记者接到了58同城太原分公司负责人的电话，得到的成果仍是需求岳先生供给未破案证明，并且要比及5月份才干进行赔付。

  关于此事触及的法律问题，晋闻律师事务所的李成律师为咱们进行了答疑解惑，李成律师表明“首要渠道必定是有职责的，渠道对入驻的商家有审阅职责。依照投诉人所诉，修理人员的信息都是假的，那么58同城的审阅职责就没有做到，要承当相应的职责。其次依照投诉人所诉，过后58同城渠道工作人员与投诉人约好了两种处理方法，其实质达到了补偿约好就应当实行，这个时分投诉人可以根据这项约好向58同城建议理赔，而不单单是找修理人补偿。关于本次事情，报案不是必要行为，由于顾客能证明出了钱，并且修理人找不到，商家的挂号信息是虚伪的，就暗流可以证明整个事情的来龙去脉了”。

  渠道监管不力的结果便是乱想丛生，岳先生从58同城找到的修理公司直接甩单给别人，造成了这台电脑随便消失，即便经过渠道挂号的商铺地址和联络电话也无法找到这家商铺和当事的修理人员。渠道在接到岳先生的投诉后，也并没有表现出活跃处理的情绪，而是一而再再而三的要求供给根据，延伸等候时间。在此，咱们期望58同城可以活跃应对，给客户一个满足的答复。