在连锁卖场购买的家电产品呈现质量问题需求修补，应该找谁担任?卖场仍是厂商?这一简略的问题难倒了不少顾客。

  日前，顾客“web一下”在微博投诉，自己在苏宁购买的美的直流变频空调，半年后呈现质量问题，联络售后修补，被厂商和家电卖场互踢皮球长达一个半月，都没有能够处理。

  “web一下”遇到的问题并非个案，记者查找微博发现，有不少顾客投诉相似的问题。记者随机采访顾客，发现大都顾客也搞不清楚家电产品呈现售后问题到底是找厂商仍是家电卖场。家住海珠的周女士认为应该找卖场，“跟谁买的，就应该找谁担任”，而在珠江新城上班的陈先生则认为应该直接打品牌售后热线，“当然是品牌要供给售后服务了”。

  记者检查家用电器三包规则看到，第三条，“列入目录的产品实施谁经销谁担任三包的准则”，第七条，“生产者向担任修补的出售者、修补者供给修补技能资料、合理的修补配件，担任训练，供给修补费用”，依照这一规则，在国美、苏宁等家电卖场购买的家电产品，应该由国美、苏宁等家电卖场向顾客供给售后三包的相关服务，再由卖场去和厂商结算相关费用。

  有国产白电品牌出售公司的相关担任人告知记者，长期以来，顾客在国美、苏宁购买的家电产品其实都仍是厂商来担任售后服务的，“国美、苏宁适当强势，直接推给厂商来担任，久而久之，顾客也形成了习气，有了问题就直接找咱们了”。这位担任人也说到，现在家电卖场在出售家电产品时都有一些顺便的延保产品，“购买了延保服务的这部分顾客，在三包到期后的售后一般是卖场自己担任”。

  事实上，苏宁、国美等家电卖场并非没有自己的售后服务部队。早在几年前苏宁就建立了万人规划的售后服务队，一切售后服务人员均取得国家相关部分的从业资历认证。国美在一早提出“向服务要竞争力”的标语，组成自己的售后装置修补部队。

  广州苏宁的一位担任人对记者解说，不论在苏宁线下门店仍是苏宁易购购买家电产品的顾客，“售后修补找咱们或是找厂家都能够，咱们有自己的售后部队能够供给服务”，而在退换货方面，他提示三包期内顾客需求供给由厂商出具的检测陈述，证明并非人为因素导致的问题，苏宁就能够为顾客供给退换货。

  也有黑电厂商的人士直言，卖场作为渠道商，不可能把握各个品牌产品的技能，就不能为顾客供给杰出的售后修补服务，常常有卖场的售后修补不到位再踢回给厂家的状况产生，而卖场的修补次数要被核算，导致厂家修补一次就得为顾客换新机，额定形成厂家的丢失。