年关将近，怎么快速处理家居日子中的修理焕新难题？2023年1月13日，家住北京向阳的朱红（化名）家中水龙头忽然漏水，想进行一站式的修理焕新，就本着好感和信赖，给洞心服务渠道客服打了求助电话，预定师傅上门修理，敏捷处理了水龙头漏水问题。据了解，此次竟然之家一次简略的水龙头修理焕新服务，竟然源自居民13年来的信赖。

  家住北京向阳的朱红家中水龙头突发漏水，想让物业公司修一下，但最近物业公司人员严重，迟迟未得到回应。2023年1月4日，朱红致电洞心服务渠道进行求助。朱红表明，家里的家具产品都是在竟然之家购买的，最近是无意中知道竟然之家的到家服务渠道‘洞心’，本着对竟然之家的好感和信赖，就在洞心服务渠道上预定了水龙头拆装服务，其实也想借此机会体会一下洞心的服务。

  接到订单后，洞心客服就及时组织了工作人员联系了朱红。洞心客服泄漏，工作人员先经过视频了解到朱红家的水龙头状况，然后再与朱红承认产品的品牌和价位，最终当即联系到间隔朱红家最近的门店竟然之家北四环店九牧品牌店长进行交流，当天下午，朱红就经过洞窝渠道买到了适宜的水龙头。次日，洞心修理工程师进行了上门装置服务，敏捷处理朱红问题。没过多久后，朱红经过微信联系了洞心工作人员并感叹道，从2009年至今，我在这里购买过许多家具产品，产品质量有确保所以就喜爱并信赖了竟然之家13年。这次真的由于水龙头突发漏水问题，机缘巧合之下，认识了竟然之家的洞心渠道，不只有上门修理事务，还有一站式焕新服务。这次修理焕新的成果，服务质量超出了我的预期，今后家中杂事都能够找洞心了。

  像朱红说到的家具修理焕新活动，能够在竟然之家洞心服务小程序中能够找到。打开洞心服务小程序的主页发现，以温暖的橙色为主色彩的界面中，职工身着橙色制服，微笑着面临每一位客户。大到拓荒保洁、卫浴装置及修理，搬迁运送，小到家电清洗、家居维护、地毯洗护，在洞心都能找到对应的服务。

  据了解，洞心作为竟然之家自营家政家居服务渠道，接受的是竟然之家居家保稳妥的用户售后服务需求。顾客在竟然装饰签定的装饰施工或在竟然之家购买的家居建材产品，在完结装饰竣工检验或产品送货装置承认后呈现的质量问题，能够用竟然之家携手泰康在线稳妥联合开发的居家保：三包期内呈现的家居质量问题，由竟然之家进行先行赔付或由竟然之家专属服务团队洞心上门修理，优先保证顾客的合法权益。这说明顾客在竟然之家购买一次产品，就可免费取得一份保单。

  除了出售产品时推出居家保以外，竟然之家还经过各种途径将洞心植入顾客的日常日子。在线下，顾客来到竟然之家门店，将售后问题或家政需求反馈给门店服务台或品牌导购，服务人员或导购可经过洞心小程序代客下单功用代为顾客向洞心提出服务需求;在线上，洞心以自有小程序洞心服务为主阵地，同步入驻竟然之家旗下家装家居数字化渠道洞窝App等三方运营渠道，扩展与顾客的接触面。

  现在，洞心服务依托竟然之家在全国30个省份(自治区)超407家的线下门店为流量进口，打通线上的统一管理渠道，快速处理用户紧迫、疑问的家政家居问题，供给专业服务。据洞心相关工作人员泄漏，以北京各分店为中心进行的先期试点现已趋于完善，方案2022年年末到2023年第一季度向全国门店推行。

  转眼间，洞心已建立一年，从开始的顾客只知道经过居家保渠道来获取家政家装饰理的服务信息，到现在，一个洞窝订单自带的居家保服务，一个随时随地能够拨打的24小时客服电话......此刻，似乎洞心现已在人们日子中随处可见了。