一位37岁的家用电器修补工，在北京市第四届职业技能大赛中摘得家电修补项目第一名的桂冠，北京副市长程红为他颁奖。这场大赛共设88个竞赛项目，带动30万人次岗位练兵，可谓是我国各行业“工匠达人”的交锋大会。他便是杨国柱——创维五星级主任工程师。

  在家电修补竞赛中，参赛者不但要进行画电路图之类的理论考试，还要进行包括电视、冰箱、空调等各类家用电器的实操竞赛。杨国柱能在百位技能达人剧烈竞赛中锋芒毕露，并带领创维北京分公司的服务团队拿到团队奖，凭的是什么？

  “命运很好。”杨国柱很谦善，但了解他的人都知道，这是他曩昔近9年“工匠精力”的迸发。

  近9年来，职工墙上的相片换了一茬儿又一茬儿，据守是杨国柱做精这一行的诀窍。

  杨国柱出生在山西忻州，初中结业后开端学习电器修补，从此与电器结缘。他人为找一份作业而学一门手工，对他而言却是值得投入终身的作业。源于对电器修补的热爱，结业后他在家园开了一间修补电器小店；2006年，杨国柱进入忻州一家技能学校当了教师，教授的仍是自己喜爱的电器修补。

  2008年的一次同学聚会上，一位同学叙述在北京做电器修补的困难，各种新技能和没见过的电器让他头疼，这却激发了杨国柱的爱好，热爱这一行的杨国柱决议到北京见见世面。压服妻子和家人后，杨国柱抛弃了家园相对清闲的教师作业，成为创维北京分公司的一名电器修补。

  因为对作业全身心投入，入职刚一年的杨国柱就在创维售后服务工程师全国技能大交锋上拿到了冠军，破格成为五星级工程师，他人至少要用四年时刻才干做到。从一名一般的修补工到创维北京分公司的修补总监、五星级主任工程师要跨过13个等级，杨国柱用了不到9年就做到了。

  “假如不多看书学习，只靠最初的成本老资格，作业底子无法展开。”成为售后修补总监后，杨国柱的作业更为杂乱，不只要训练新人、还要做技能援助，为新技能做修补服务流程。

  近些年，家用电器产品更新迭代速度十分快，创维的产品也在多元化开展，除了电视，还有冰洗、空调、净水器等等产品，在进行家电修补时触及的常识面十分广泛。北京分公司的售后团队每个月都有两次训练，会训练新品常识等，但更多还需求自己在业余时刻充电和堆集。

  杨国柱不但经过勤学好读进步自己，还长于使用新媒体工具来协助其他工程师学习。许多刚入职的工程师还对产品不了解，有时分碰到英文的阐明会手忙脚乱，作业那么忙，当面手把手教育太费时刻，杨国柱就会经过QQ长途操作，点拨工程师操作。

  为了赶快抵达需求服务的客户家，杨国柱一年四季都是自行车加公交或地铁，风雨无阻。

  许多一线工程师上门为客户服务的时分，碰到一些疑难问题难以处理都会给总部打电话寻求技能援助，假如工程师总是打电话给总部，客户会不会对工程师的才能发生不信任感？对创维的服务会留下欠好的形象吗？能不能既处理一线工程师的问题，又能让客户觉得咱们服务进程的巨大上？杨国柱敏锐地观察到一点，并考虑处理之道。

  他自己注册了一个微信大众号，把一些常见的疑难问题，技能关键，经过图文并茂的微信方式提供给其他工程师，并尽力将这个大众号做得更系统化，当一线工程师今后上门服务时，遇到疑难问题，就可以经过这个微信大众号来寻觅处理方案，这样给客户也能有一个“创维服务很专业”的好形象。虽然现在因为作业太忙，还没能做到抱负中的姿态，但他仍是以为这是一个十分值得做的作业。

  杨国柱一年365天简直全年无休，在他人新年回乡团圆的时分还要值勤，只为了能及时处理突发状况，保证用户能定心用电器安心过大年。上一年的大年三十，一对老配偶的电视出了问题，杨国柱北风中上门处理了问题。“想到年三十我们都要看春晚嘛，所以背起工具包就去啦。”

  为客户考虑，把作业当成终身的作业，不但深化研究技能，还考虑怎么更好地发挥技能优势，杨国柱用自己的实际行动展示着一个家电修补工的“工匠精力”。(记者 赵清建)